提交支持工单

Cato 提供多个支持资源：

• 询问AI 以解决问题并打开支持工单

• Cato 支持门户 查看和管理您的支持工单

• Cato 知识库访问产品文档和其他技术资源

提交支持工单

当您向我们团队提交工单时，请确保提供与问题相关的所有信息。 所有这些信息帮助我们快速分类和调查问题，并尽量减少与支持的往返电子邮件。

支持专注于解决与您的账户相关的问题。 对于非紧急修复，例如与部署相关的问题，支持将尽力协助。

您必须是 Cato 管理员，并且在 CMA 中已启用才能打开工单。 提交工单后，您可以在Cato门户或通过电子邮件进行后续跟进。

重要！

您不能通过电子邮件开支持工单，请在 CMA 中使用 AI 工作区（显示为AI 工作区页面）。

在知识库中提交支持请求：

1. 登录到Cato Networks知识库，点击 联系支持。
   CMA在新的浏览器标签页中打开AI Workspace页面。 使用您的用户名和密码登录Cato管理应用程序。

2. 描述您遇到的问题。 包括相关细节，例如受影响的站点、用户、应用程序或时间范围。

   

3. 审阅提供的响应。 如果这不能解决您的问题，请点击 支持工单。 在创建工单草稿后，点击 审阅并提交。

   

4. 提交请求窗口将打开，并填入预设的信息。 要编辑表单，请继续下一步。

   

5. 从下拉菜单中选择最适合您请求的类别。 此表单中的可用字段显示取决于选定的类别（配置与用户界面）。

   

6. 输入所有与问题相关的必要详细信息。 您可以剪切和粘贴截图，并添加附件以帮助清楚解释问题的详细信息。 收集支持工单信息时，请遵循这些指南。

   请确保为工单选择一个准确的优先级（详见下文）。
   您提供的详细信息越多，我们就能越快速分配资源以调查并努力解决问题。

7. 点击提交。

提交工单时选择优先级

为了帮助您在提交支持工单时选择正确的优先级，下表显示了各个优先级的示例。