مراجعة قصص عمليات الموقع

تناقش هذه المقالة كيفية استخدام ورشة عمل القصص لمراجعة قصص عمليات الموقع المتعلقة بمشكلات الاتصال والأداء في شبكتك.

نظرة عامة

نظام XOps يحدد مشكلات الشبكة مثل التدهور، بالإضافة إلى التهديدات الأمنية المحتملة. يكتشف محرك عمليات الموقع المتقدم مؤشرات ومقاييس مختلفة تتعلق بالاتصال والأداء، ويولد قصصًا تربط البيانات المتوافقة مع القضايا المتعلقة بالشبكة. على سبيل المثال، إذا كان رابط WAN يعاني من فقدان متقطع للحزم، سيقوم المحرك بإنشاء قصة واحدة تحتوي على جميع البيانات ذات الصلة بالرابط.

تُظهر صفحة ورشة عمل القصص تفاصيل كل قصة لمساعدتك في فهمها وتحليلها. يمكنك فرز وتصفية القصص للعثور على الحوادث الأكثر أهمية، ثم التنقيب في تفاصيل قصة للتحقيق بشكل أعمق وحل المشكلة.

مؤشرات قصة عمليات الموقع

هذه هي مؤشرات مشاكل الشبكة المتعلقة بالاتصال والأداء التي يكتشفها محرك عمليات الموقع ليولد القصص:

فهم دورة حياة قصة عمليات الموقع

تمر قصص عمليات الموقع بمراحل مختلفة خلال دورة حياة القصة، من القضية الأولية التي أطلقت القصة، إلى الحل النهائي. إلا أن دورات حياة القصص مختلفة قليلاً بالنسبة لقصص تعطيل الموقع مقارنة بأنواع القصص الأخرى. هذا لأن عندما تكون قصة تعطيل الموقع مستمرة، لا يتم إنشاء قصص أخرى للموقع لتجنب إنشاء قصص غير ضرورية.

على سبيل المثال، إذا كان الموقع لديه رابطان WAN وتعطل، يتم إنشاء قصة تعطيل الموقع واحدة بدون قصص تعطيل الرابط منفصلة لكل رابط WAN.

فيما يلي المراحل المحتملة لقصة تعطيل الموقع وأنواع القصص الأخرى:

• مراحل في دورة حياة قصة تعطيل الموقع:

  1. مفتوح - القضية حاليا قيد التنفيذ، وتم إنشاء القصة

  2. المراقبة - تم حل القضية لأقل من ساعتين

  3. مغلق - تم حل القضية لمدة ساعتين، وقد أغلقت القصة

• مراحل في دورة حياة أنواع القصص الأخرى:

  1. قيد الانتظار - القضية قيد التنفيذ، ولكن لم يتم إنشاء قصة لأن الموقع الآن معطل. تظل القضية قيد الانتظار حتى تمر دقيقتان بعد إغلاق قصة تعطيل الموقع

  2. مفتوح - القضية حاليا قيد التنفيذ، وتم إنشاء القصة

  3. المراقبة - تم حل القضية لأقل من ساعتين

  4. مغلق - تم حل القضية لمدة ساعتين، وقد أغلقت القصة

ملاحظة: قصص عمليات الموقع يتم إغلاقها تلقائيًا أيضًا في الحالات التالية:

• 30 يومًا قديمة - مغلقة لضمان تتبع جديد إذا تكررت المشكلة

• تتطلب القصة إعادة التحقق - حدد محرك عمليات الموقع أن القصة تحتاج إلى إعادة التحقق منها. تم التحقق منها وأعيد فتح القصة إذا تكررت المشكلة

• تغيير التكوين - الكيان في القصة (رابط، موقع، نطاق BGP، مضيف) لم يعد ذا صلة بسبب تحديثات التكوين

مثال على حالة الاستخدام

هذا مثال حالة استخدام لمدير تحديد وحل قصة شبكة عمليات الموقع باستخدام ورشة عمل القصص:

• تم تصفية ورشة عمل القصص لعرض قصص عمليات الموقع المفتوحة والمجموعة حسب الموقع

• تم تحديد قصة ذات درجة عالية من الأهمية لموقع نيويورك، مع المؤشر الرابط معطل

• تم فتح صفحة التفصيل للقصة، استعرضت بيانات القصة، واكتشفت أن رابط WAN 01 للموقع كان منفصلًا عن كاتو كلاود

• استعرضت كتاب التشغيل لتحقيق المشكلة وإصلاحها

• بعد التحقق من مأخذ التوصيل الفعلي للموقع في نيويورك، اكتشفت أن كبل رابط WAN 01 كان معطوبًا

• استبدلت الكبل، وتأكدت أن الرابط كان نشطًا ومتصلًا، واستمرت في مراقبة القصة لاحتمال تكرار المشكلة

• تم إغلاق القصة تلقائيًا بعد ساعتين بدون تكرار

عرض صفحة منصة العمل للروايات

تُظهر صفحة ورشة عمل القصص ملخصًا لقصص XOps لحسابك.

لعرض صفحة منصة العمل للروايات:

• من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للروايات.

فهم أعمدة القصص

تجميع القصص

لتوفير السياق عند مراجعة القصص، يمكنك عرض القصص في مجموعات محددة بواسطة التفاصيل بما في ذلك المصادر، الإشارة، الحالة، والنوع. على سبيل المثال، يمكنك عرض جميع القصص المتعلقة بموقع مصدر معين معًا، أو كل القصص الخاصة بـجودة الرابط SLA. هذا يمنحك منظورًا أوسع عند تحليل القصص، ويمكن أن يساعدك على فهم وحل المشكلات بسرعة أكبر.

بالنسبة لقصص عمليات الموقع، فإن المصادر هي المواقع في شبكتك.

نوصي كممارسة أفضل أن تبدأ تحليل قصص الشبكة بتجميعها حسب المصادر.

تسلط كل مجموعة الضوء على مستويات الحساسية للقصص في تلك المجموعة، بما في ذلك عدد القصص ذات الحساسية العالية والمتوسطة والمنخفضة.

لجمع القصص في منصة القصص:

1. من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للروايات.

2. من قائمة التجميع حسب المنسدلة، اختر المعايير المطلوبة.

   تُعرض القصص في مجموعات قابلة للتوسيع.

تصفية القصص

هناك ثلاث طرق لتصفية البيانات في منصة القصص:

• اختيار مرشح محدد مسبقًا

• تحديث الفلتر تلقائيًا باستخدام عنصر محدد

• تكوين الفلتر يدويًا

مرشحات محددة مسبقًا

يمكنك اختيار مرشح محدد مسبقًا للتركيز إما على قصص عمليات الشبكة أو قصص عمليات الأمان. عندما تختار مرشحًا محددًا مسبقًا، يتم عرض الأعمدة المتعلقة أكثر بهذا النوع من القصص تلقائيًا.

لاختيار مرشح محدد مسبقًا:

1. في شريط الفلتر، انقر على القائمة المنسدلة اختر المحددات.

2. اختر المحدد. تتم تحديث منصة القصص لعرض القصص التي تتطابق مع المحدد.

التصفية تلقائيًا لعنصر

عند التمرير فوق عنصر أو حقل توجد فيه خيار فلترة، يظهر زر . انقر على الأيقونة لإظهار خيارات الفلتر:

• إضافة إلى الفلتر - يضيف العنصر إلى الفلتر، ومنصة القصص تُظهر الآن فقط القصص التي تتضمن هذا العنصر. على سبيل المثال، إذا قمت بتصفية لتقييم حساسية محدد، تُظهر الصفحة فقط القصص ذات هذه الحساسية.

• استبعاد من الفلتر - يُحدث الفلتر لاستبعاد هذا العنصر، ومنصة القصص تُظهر الآن فقط القصص التي لا تتضمن هذا العنصر.

يمكنك الاستمرار في إضافة عناصر إلى الفلتر، انقر مرة أخرى على لتحديث الفلتر وتعمق أكثر.

اختيار نطاق الوقت

نطاق الوقت الافتراضي لمنصة القصص هو اليومين السابقين. يمكنك اختيار نطاق وقت مختلف لعرض فترة زمنية أطول أو أقصر. لمزيد من المعلومات، انظر تعيين مرشح النطاق الزمني.

نطاق التاريخ الأقصى لمنصة القصص هو 90 يومًا.

تكوين الفلتر يدويًا

يمكنك تكوين فلتر القصص يدويًا لجعل التحليل أكثر دقة. بعد تكوين الفلتر، يتم إضافته إلى شريط الفلتر للقصص وتحديث الصفحة تلقائيًا لعرض القصص التي تتطابق مع الفلتر الجديد.

لإنشاء فلتر:

1. في شريط الفلترة، انقر على .

2. ابدأ الكتابة أو اختر الحقل.

3. اختر المشغل الذي يحدد العلاقة بين الحقل و القيمة التي تبحث عنها.

4. اختر القيمة.

5. اضغط على إضافة فلتر. يتم إضافة الفلتر إلى شريط الفلتر ويتم تحديث منصة القصص لعرض القصص بناءً على الفلاتر.

تنظيف الفلتر

يمكنك إزالة كل عنصر في الفلتر بشكل منفصل، أو حذف الفلتر بأكمله.

لمسح الفلاتر لصفحة منصة القصص:

1. لإزالة فلتر واحد، انقر على بجانب الفلتر.

2. لمسح جميع الفلاتر، انقر على X في نهاية شريط الفلتر.

التحليل العميق ودراسة القصص

يمكنك النقر على قصة في منصة العمل للروايات للتنقيب والتحقيق في التفاصيل على صفحة مختلفة. تحتوي هذه الصفحة على عدد من الويدجت التي تساعدك في تقييم المشكلة المحتملة التي حددها محرك عمليات الموقع.

التحقيق في القصص باستخدام كتب اللعب

يتضمن التنقيب في منصة القصص رابطًا لـ كتاب اللعب يوفر خطوات للتحقيق وحل المشكلة. يرتبط كل قصة عمليات الموقع بكتاب اللعب للإشارة الخاصة بالقصة. على سبيل المثال، كتاب اللعب للقصص ذات الإشارة حالة الواجهة غير جاهزة.

توليد ملخصات القصص بالذكاء الاصطناعي

يتضمن التنقيب في منصة القصص أداة تسمح لك بإنشاء وصف قصة بلغة طبيعية يتم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يوفر سياقًا غنيًا ويساعدك على تقييم القصة بسرعة. يتم توليد ملخص القصة ديناميكيًا ليعكس الحالة الحالية للقصة. إذا تم تحديث القصة بمعلومات جديدة، يمكنك إعادة توليد الملخص ليعكس التغييرات.

لمزيد من المعلومات حول توليد ملخصات القصص باستخدام الذكاء الاصطناعي، انظر في الأسفل.

• يتم توليد ملخص القصة بالذكاء الاصطناعي حسب الطلب بواسطة المسؤول

حماية البيانات الحساسة باستخدام الترميز

للحصول على أمان قوي للبيانات أثناء نقل بيانات القصة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي الخارجية، تستخدم Cato الترميز لضمان بقاء جميع البيانات الحساسة داخل منصة Cato XOps. يتعلق هذا باستبدال المعلومات الحساسة بمعرفات فريدة، أو "رموز"، مما يجعل البيانات غير قابلة للفهم للكيانات غير المصرح بها. لا يتم كشف البيانات الحساسة أبدًا إلى خدمات الجهات الخارجية. هذا النهج يضمن سرية تفاصيل القصة، بما يتماشى مع التزامنا بمعايير الخصوصية والأمن القوي للبيانات.

تنويه:

بسبب القيود في الذكاء الاصطناعي التوليدي، قد يحتوي المعلومات المقدمة في ملخصات القصص على أخطاء من حين لآخر.

فهم أدوات النزول للأسفل للرواية

هذه هي أدوات النزول للأسفل للرواية:

استخدام سياسة الاستجابة لقصص عمليات الموقع

سياسة استجابة XOps تساعدك على مراقبة قصص XOps من خلال تحديد متى يتم إرسال إشعارات البريد الإلكتروني للقصص إلى المسؤولين. يمكنك إنشاء قواعد تحدد معايير القصة لتوقيت إرسال الإشعارات، ويمكنك استخدام قوائم البريد لتحديد المسؤولين الذين يتلقون الإشعارات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة لإرسال إشعارات لقصة عمليات الموقع ذات أهمية عالية، وتحديد قائمة البريد لتضمين عنوان بريد إلكتروني لمكتب المساعدة لفتح تذكرة دعم تلقائيًا.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء قواعد سياسة الاستجابة، انظر إنشاء سياسة الاستجابة لقصص XOps