تشرح هذه المقالة كيفية تهيئة تكامل أنشطة التطبيق لـ Zendesk.
التعيين
يوفر لك أنشطة التطبيقات حلاً قائماً على API للرؤية خارج النطاق لجميع الأنشطة التي يقوم بها أي مستخدم في تطبيق SaaS المتصل. لتقديم أنشطة التطبيقات مع رؤية للبيانات داخل تطبيق، تحتاج إلى إعداد تكامل مع التطبيق المطلوب. بمجرد إنشاء التكامل، إذا تغير أو انتهت صلاحية حقل، يمكنك تعديله من صفحة الموارد > التكاملات > التطبيقات المتكاملة. للمزيد من المعلومات، انظر ما هو التحكم بالتطبيق عبر API باستخدام نشاطات التطبيقات.
لتكوين تكامل أنشطة التطبيق، تحتاج إلى:
قم بتهيئة التكامل داخل تطبيقات SaaS
إنشاء الموصل API في CMA
يتطلب نشاطات التطبيقات ترخيص CASB. يشمل هذا الترخيص التحكم بالتطبيق والبيانات وأنشطة التطبيقات عبر API. لمزيد من المعلومات حول شراء ترخيص CASB، يرجى الاتصال بممثل كاتو الخاص بك.
تهيئة تكامل Zendesk
لتهيئة تكامل Zendesk، أنشئ رمز API.
المتطلبات السابقة
يجب عليك شراء خطة Enterprise للنظام.
الخطوة 1: تهيئة التكامل في مركز إدارة النظام
في مركز إدارة النظام، قم بتحديد رمز API لإدخاله في CMA.
لتهيئة تكامل Zendesk:
في مركز الإدارة، انتقل إلى التطبيقات والتكاملات > Zendesk API.
اضغط على إضافة رمز API.
انسخ واحفظ قيمة رمز API.
لا يمكن مشاهدة قيمة الرمز مرة أخرى. تأكد من أنك تحفظ قيمة الرمز قبل أن تغادر الصفحة.
ملاحظة: عند تهيئة التكامل مع Zendesk في CMA، يكون عنوان URL الأساسي هو عنوان URL للمستأجر الخاص بك واسم المستخدم هو عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Zendesk.
الخطوة 2: إنشاء موصل API في CMA
بعد إعداد التكامل مع التطبيق المطلوب، أضف التفاصيل في CMA.
لإعداد الموصل API في CMA:
من قائمة التنقل، انقر على الموارد > التكاملات.
انقر على علامة التبويب التطبيقات المتكاملة.
اضغط جديد.
يفتح قسم التكامل الجديد.
حدد تطبيق البرمجيات كخدمة الذي تريد إضافته.
من قائمة الإمكانية المنسدلة اختر أنشطة التطبيقات.
أضف التفاصيل التي أُنشأت في الخطوة الأولى.
انقر حفظ.
يظهر التطبيق في جدول التطبيقات المتكاملة مع حالة متصل.
بعد ربط الواجهات البرمجية الخاصة بك، يمكنك متابعة أنشطة التطبيقات في لوحة أنشطة السحاب. قد تستغرق البيانات عدة دقائق لتظهر.
مصادر
هذه الأنشطة في تدقيق التذاكر:
إنشاء تذكرة
تعليق على التذكرة
تغيير حالة التذكرة
تغيير حالة التذكرة
سجل التدقيق (جميع الأحداث)
إثراء المستخدم (معلومات المستخدم)