Ce livre de jeux décrit les étapes pour enquêter et résoudre les problèmes de latence HTTP des applications affectant le trafic des IP sortantes des ISP pour les utilisateurs distants.
Vue d'ensemble
Une histoire d'Anomalie de Latence HTTP de l'Application pour les IPs Sortant des FAI indique que la latence HTTP pour une application spécifique a considérablement augmenté pour le trafic sortant par une adresse IP sortante spécifique d'un ISP.
Cette histoire est pertinente pour le trafic à l'origine des utilisateurs et aide à identifier si la dégradation est liée à un lien spécifique ISP, chemin de site, application ou service externe.
Vérifier la Latence HTTP
Utilisation de l'analyse détaillée des histoires
-
Dans le menu de navigation, cliquez sur Accueil > Atelier des Histoires.
-
Dans la barre de filtres, ajoutez un ensemble de filtres à Nom du Producteur dans Anomalie d'Expérience.
-
Ajoutez le filtre Indication Contient l'Anomalie de Latence HTTP de l'Application pour les IPs Sortant des FAI.
-
Vérifiez qu'une histoire a été générée.
- Cliquez sur la ligne de l'histoire pour ouvrir la page d'exploration des détails de l'incident.
- Notez l'application affectée et l'IP Sortante ISP.
- Examinez la chronologie des incidents pour déterminer quand l'anomalie a commencé et si la dégradation est continue ou intermittente.
Étapes de dépannage
Analyse de la Performance de l'Application
- Ouvrez la page Accueil > Surveillance de l'Expérience.
- Filtrez les données pour l'utilisateur, l'application affectée et l'IP Sortante ISP.
- Examinez les métriques de Latence HTTP et Taux d'Erreur HTTP/S pendant la période de l'incident.
- Comparez la tendance de la latence HTTP avec la chronologie de l'histoire.
Si le Taux d'Erreur HTTP/S augmente en même temps que la Latence HTTP, vérifiez si le fournisseur d'application a signalé une dégradation du service ou si l'application backend rencontre des problèmes.
Si seule la Latence HTTP augmente alors que le Taux d'Erreur HTTP/S reste stable, la dégradation est probablement liée au chemin du réseau plutôt qu'à l'application elle-même.
Si plusieurs IP Sortantes ISP éprouvent une augmentation de la Latence HTTP pour la même application, vérifiez si le fournisseur d'application a signalé une dégradation de service généralisée.
Examinez les Métriques Utilisateurs
Sur la page Surveillance de l'Expérience, analysez les utilisateurs associés à l'IP Sortante ISP affectée pendant la période de l'incident.
Examinez les métriques suivantes :
- Utilisation du processeur
- Utilisation de la Mémoire
- Qualité du signal Wifi
- Perte de Paquets vers la Passerelle LAN
- Distance vers la Passerelle LAN
- Perte de Paquets vers le PoP
- Distance au PoP
Comparez ces métriques avec la chronologie de la Latence HTTP.
Si plusieurs utilisateurs montrent une perte de paquets ou une latence accrue en même temps que l'anomalie de Latence HTTP, examinez si l'ISP ou le chemin Internet rencontre une dégradation.
Si seulement un ou un petit nombre d'utilisateurs affichent des métriques dégradées, examinez la connectivité réseau locale de ces utilisateurs et les performances des points d'extrémité.
Examinez les Résultats Traceroute
Ouvrez le widget Détails de la Connexion pour un ou plusieurs utilisateurs affectés et examinez les résultats traceroute disponibles pour l'application de destination.
Examinez les résultats traceroute pour :
- Perte de paquets
- Latence accrue
- Changements de route
- Autres anomalies réseau
Si une perte de paquets ou une latence accrue est observée avant que le trafic n'atteigne le PoP Cato, examinez la connectivité réseau locale de l'utilisateur ou du fournisseur d'accès.
Si le chemin vers le PoP est en bon état tandis que la Latence HTTP reste élevée, examinez l'application de destination ou vérifiez si le fournisseur SaaS a signalé une dégradation de service.
Note : Les métriques Traceroute sont disponibles uniquement avec le Client Windows v6.10 ou ultérieur et le Client macOS v5.14 ou ultérieur.
Examinez la Performance des Points d'Extrémité
Si aucun problème n'est identifié dans les étapes précédentes, passez au Dépannage de la Performance du Client Cato SDP et examinez les causes potentielles liées aux points d'extrémité.
Lever des cas vers le Support Cato
Si l'application de ce livre de jeux n'a pas résolu le problème, soumettez un ticket de Support. Pour aider le Support Cato à enquêter efficacement sur le problème, incluez les résultats des étapes de dépannage que vous avez effectuées.