Ce livre blanc décrit les étapes pour enquêter et résoudre des problèmes de temps de réponse des applications affectant les utilisateurs distants se connectant avec le Client (utilisateurs SDP).
Vue d'ensemble
Le temps de réponse de l'application mesure le Temps jusqu'au Premier Octet (TTFB) entre l'utilisateur et l'application. L'augmentation du temps de réponse peut être causée par une latence réseau, une dégradation du côté de l'application et des problèmes de connectivité des points d'extrémité. Ce livre blanc aide à identifier la source de la dégradation avant de contacter le support Cato.
Vérifiez l'anomalie du temps de réponse de l'application
Les méthodes suivantes peuvent être utilisées par un administrateur d'application de gestion Cato (CMA) pour vérifier qu'une anomalie de temps de réponse des applications s'est produite pour les utilisateurs distants.
Utilisation de l'analyse détaillée des histoires
- Dans le menu de navigation, cliquez sur Accueil > Atelier des Histoires.
- Dans la barre de filtre, ajoutez un ensemble de filtres à Nom du producteur dans l'anomalie d'expérience.
- Ajoutez le filtre Indication contient Anomalie du temps de réponse de l'application pour les utilisateurs SDP.
- Vérifiez qu'une histoire a été générée.
- Cliquez sur la ligne de l'histoire pour ouvrir la page de détails et examiner les détails de l'incident, y compris la chronologie et l'utilisateur affecté.
- Examinez la chronologie de l'incident et le nombre d'utilisateurs affectés pour déterminer si le problème est isolé à un seul utilisateur ou affecte plusieurs utilisateurs.
Filtrer les événements liés
Dans la page Accueil > Événements, appliquez les filtres suivants :
- Sous-type est Anomalie
- Message de l'événement contient Détection d'anomalies de temps de réponse dans les applications pour les utilisateurs SDP
Vérifiez que des événements anormaux ont été générés pendant la période signalée.
Étapes de dépannage
Examiner les performances de l'application
- Ouvrez la page Accueil > Surveillance de l'expérience.
- Filtrez les données pour les utilisateurs et applications affectés.
- Examinez la Répartition du temps de réponse de l'application et les métriques de Taux d'erreur HTTP/S pendant la durée de l'incident.
- Si plusieurs utilisateurs rencontrent un temps de réponse accru pour la même application, vérifiez si le fournisseur de l'application a signalé une dégradation du service ou une panne.
- Pour les applications auto-hébergées, vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes avec le serveur d'applications ou le réseau où l'application est hébergée.
- Comparez la tendance du temps de réponse avec la chronologie de l'histoire pour déterminer si la dégradation est continue ou intermittente.
Examinez les métriques réseau connexes
Dans la page Surveillance de l'expérience, examinez les métriques utilisateur pour toute dégradation lors de la période de l'incident, telles que :
- Utilisation élevée du processeur ou de la mémoire
- Qualité médiocre du signal Wifi (si applicable)
- Augmentation de la perte de paquets ou de la latence vers la passerelle hôte
- Augmentation de la perte de paquets ou de la latence vers le point de présence Cato
Examinez le widget Détails de la connexion et analysez les résultats du traceroute pour :
- Perte de paquets
- Latence accrue
- Modifications du routage
- Autres anomalies réseau
Vérifiez si ces conditions coïncident avec l'incident.
Remarque : Les métriques de traceroute sont disponibles uniquement avec le client Windows v6.10 ou ultérieur et le client macOS v5.14 ou ultérieur.
Examinez les performances du point de terminaison
Si aucun problème n'est identifié lors des étapes précédentes, procédez à Dépannage des performances du client Cato SDP et enquêtez sur les causes potentiellement liées aux points de terminaison.
Lever des cas vers le support Cato
Si le suivi de ce livre blanc n'a pas résolu le problème, soumettez un ticket de support. Pour aider le support Cato à enquêter efficacement sur le problème, incluez les résultats des étapes de dépannage que vous avez effectuées.