Anomalie de latence HTTP de l'application pour les utilisateurs distants

Ce livre de jeu décrit les étapes pour enquêter et résoudre les problèmes de latence HTTP qui affectent les utilisateurs distants se connectant avec le Client (Utilisateurs SDP).

Aperçu

La latence HTTP peut être causée par une variété de facteurs, y compris les conditions du réseau, la performance du point de terminaison et la réactivité de l'application. Ce livre de jeu aide à identifier la cause racine et à déterminer la mesure d'atténuation appropriée.

Vérifier la latence HTTP

Les méthodes suivantes peuvent être utilisées par un administrateur d'application de gestion Cato (CMA) pour vérifier qu'une anomalie de latence HTTP s'est produite pour les utilisateurs distants.

Utilisation de l'analyse détaillée des histoires

1. Dans le menu de navigation, cliquez sur Accueil > Atelier des Histoires.
2. Dans la barre de filtres, ajoutez un ensemble de filtres à Nom du producteur dans l'anomalie d'expérience.
3. Ajoutez le filtre Indication dans l'Anomalie de latence HTTP de l'application pour les utilisateurs SDP.

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4. Vérifiez qu’une histoire a été générée.

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5. Cliquez sur la ligne de l'histoire pour ouvrir la page d'analyse détaillée et passer en revue les détails de l'incident, y compris la chronologie et les utilisateurs affectés.

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6. Examinez la chronologie de l'incident et le nombre d'utilisateurs affectés pour déterminer quand l'incident a commencé et s'il est isolé ou généralisé.

Filtrer pour les événements liés

Sur la page Accueil > Événements, appliquez les filtres suivants :

• Sous-type est Anomalie
• Message de l'événement contient Latence HTTP

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Vérifiez que des événements d'anomalie ont été générés pendant la durée signalée.

Étapes de dépannage

Revue des performances de l'application

1. Ouvrez la page Accueil > Surveillance de l'expérience.
2. Filtrer les données pour les utilisateurs et les applications affectés.
3. Examinez les métriques de performance de l'application et déterminez si l'augmentation de la latence HTTP est corrélée avec la chronologie de l'incident.

Revue des métriques réseau liées

Sur la page Surveillance de l'Expérience, examinez les métriques utilisateur pour toute dégradation pendant la durée de l'incident, telles que :

• Utilisation élevée du CPU ou de la mémoire
• Qualité du signal Wi-Fi médiocre (si applicable)
• Augmentation de la perte de paquets ou de la latence vers la passerelle hôte
• Augmentation de la perte de paquets ou de la latence vers le PoP Cato

Passez en revue le widget Détails de la connexion et examinez les résultats du traceroute pour :

• Perte de paquets
• Latence augmentée
• Autres anomalies réseau

Examinez si ces conditions coïncident avec l'incident.

Remarque : Les métriques du traceroute sont disponibles uniquement avec le Client Windows v6.10 ou ultérieur et le Client macOS v5.14 ou ultérieur.

Examen de la performance des points d'Extrémité

Si aucun problème n'est identifié dans les étapes précédentes, procédez à Dépannage des performances du client Cato SDP et investiguez les causes potentielles liées aux points d'extrémité.

Lever des cas vers le support Cato

Si le suivi de ce livre de jeu n'a pas résolu le problème, soumettez un ticket de support. Pour aider le support Cato à enquêter efficacement sur le problème, incluez les résultats des étapes de dépannage que vous avez réalisées.