La page des tickets vous permet de revoir tous les tickets de support pour votre compte. Les tickets qui n'ont pas été mis à jour depuis 30 jours sont automatiquement supprimés de cette page.
Vue d'ensemble des tickets de support
Chaque administrateur de l'application de gestion de Cato peut ouvrir et gérer les tickets de Cato dans le portail Zendesk. La page des Tickets montre les tickets pour tous les administrateurs de votre compte et inclut ces services Cato :
Support - Tickets pour le service et l'opération de Cato
ILMM - Tickets pour le service de Surveillance Intelligente du Dernier Kilomètre (ILMM) de Cato
MDR - Tickets pour le service de Détection et Réponse de Menaces Gérées (MDR) de Cato
Revue des tickets de support
Pour afficher la page des tickets :
Dans le menu de navigation, sélectionnez Compte > Tickets :
Voici les explications des champs de la page des tickets de support :
Recherche - Recherche de mots entiers qui filtre les tickets selon l'ID du ticket et le Sujet et le contenu du ticket
Par exemple, entrez socket pour n'afficher que les tickets liés aux Prises Cato
Ticket - ID du ticket
Note : Seul l'admin qui a ouvert le ticket peut cliquer sur le lien pour voir ses détails dans un nouvel onglet du navigateur. Pour demander une modification des autorisations de visibilité de l'admin, contactez Cato Support.
Service - Service Cato pour le ticket : Support, ILMM ou MDR
Utilisateur - Nom d'utilisateur Zendesk de l'administrateur qui a ouvert le ticket
Sujet - Sujet du ticket lors de sa création
Priorité - Priorité assignée au ticket
Statut - Statut du ticket
Dernière mise à jour - Horodatage pour la dernière fois où le ticket a été mis à jour par l'administrateur ou par Cato