リモートユーザーのためのアプリケーションHTTPプロトコルのレイテンシー異常

このプレイブックは、クライアント(SDPユーザー)と接続しているリモートユーザーに影響するHTTPプロトコルレイテンシー問題を調査し解決する手順を説明します。

概観

HTTPプロトコルのレイテンシーは、ネットワークコンディション、エンドポイントのパフォーマンス、アプリケーションの応答性など様々な要因によって引き起こされることがあります。 このプレイブックは、根本原因の特定を支援し、適切な緩和策を決定します。

HTTPプロトコルのレイテンシーを確認

以下の方法は、リモートユーザーに発生したHTTPプロトコルレイテンシー異常を確認するために、Cato管理アプリケーション(CMA)管理者が使用できます。

ストーリードリルダウンを使用する

1. ナビゲーションメニューから、ホーム>ストーリーワークベンチ。
2. フィルタバーで、エクスペリエンス異常でのプロデューサー名にフィルタセットを追加します。
3. SDPユーザーのアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常の表示にフィルタを追加します。

4. 以下のようにストーリーが作成されたことを確認します。

5. ストーリー行をクリックしてドリルダウンページを開き、タイムラインや影響を受けるユーザーを含むインシデントの詳細を確認します。

6. インシデントのタイムラインと影響を受けたユーザー数を確認して、インシデントがいつ開始したのか、およびそれが孤立しているか広範囲であるかを判断します。

関連イベントのフィルタ

ホーム>イベントページで、以下のフィルタを適用します:

• サブタイプは異常
• イベントメッセージにはHTTPプロトコルのレイテンシーが含まれています

報告された期間中に異常イベントが生成されたことを確認します。

トラブルシューティングのステップ

アプリケーションパフォーマンスをレビュー

1. ホーム>エクスペリエンス監視ページを開く。
2. 影響を受けたユーザーとアプリケーションのデータをフィルタします。
3. アプリケーションパフォーマンスのメトリックをレビューし、増加したHTTPプロトコルレイテンシーがインシデントタイムラインと相関しているかどうかを判断します。

関連ネットワークメトリックをレビュー

エクスペリエンス監視ページで、インシデント発生期間中のユーザーメトリックの劣化をレビューします。例:

• 高いCPUまたはメモリ使用率
• 低いWi-Fi信号品質(該当する場合)
• ホストゲートウェイへのパケットロスまたはレイテンシーの増加
• Cato PoPへのパケットロスまたはレイテンシーの増加

接続詳細ウィジェットをレビューし、トレースルート結果を検証します:

• パケットロス
• レイテンシーの増加
• その他のネットワーク異常

これらのコンディションがインシデントと一致するか確認します。

注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降のみで利用可能です。

エンドポイントのパフォーマンスをレビュー

前のステップで問題が特定されない場合は、Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティングを参照し、エンドポイント関連の原因を調査します。

Catoサポートへのケースを提出

このプレイブックを実行しても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。 Catoサポートが効率的に問題を調査できるように、実行したトラブルシューティング手順の結果を含めてください。