このプレイブックでは、クライアント（SDPユーザー）を使用するリモートユーザーに影響を与えるアプリケーション応答時間の問題の調査と解決方法を説明します。
概要
アプリケーション応答時間は、ユーザーとアプリケーション間の**最初のバイトまでの時間（TTFB）**を計測します。 応答時間の増加は、ネットワークのレイテンシ、アプリケーションサイドの劣化、およびエンドポイント接続の問題によって引き起こされる可能性があります。 このプレイブックは、Catoサポートに連絡する前に劣化の原因を特定するのを助けます。
アプリケーション応答時間異常を確認
Cato管理アプリケーション（CMA）の管理者は、リモートユーザーを対象としたアプリケーション応答時間異常が発生したかどうかを確認するための方法を使用できます。
ストーリードリルダウンを使用する
- ナビゲーションメニューから、ホーム > XDR インシデント検出をクリックします。
- フィルターバーでフィルターセットを追加し、エクスペリエンス異常内のプロデューサー名を設定します。
- フィルターを追加してSDPユーザー向けアプリケーション応答時間異常を含む表示を設定します。
- ストーリーが生成されたことを確認します。
- ストーリー行をクリックしてドリルダウンページを開き、タイムラインや影響を受けたユーザーを含むインシデントの詳細を確認します。
- インシデントのタイムラインと影響を受けたユーザー数をレビューし、問題が単一のユーザーに限定されているか、複数のユーザーに影響を及ぼしているかを判断します。
関連イベントのフィルター
ホーム > イベントページで以下のフィルターを適用します。
- サブタイプが異常
- イベントメッセージにSDPユーザー向けアプリケーション内の応答時間の異常を検出が含まれています。
報告された期間に異常イベントが生成されたことを確認します。
トラブルシューティングのステップ
アプリケーションのパフォーマンスをレビュー
- ホーム > エクスペリエンス監視ページを開きます。
- 影響を受けたユーザーとアプリケーションのデータをフィルターします。
- インシデントの期間中のアプリケーション応答時間のブレークダウンとHTTP/Sエラー率指標をレビューします。
- 同じアプリケーションの応答時間が増加する複数のユーザーが経験した場合、アプリケーションプロバイダがサービスの劣化や障害を報告しているかどうかを確認します。
- 自社ホストアプリケーションの場合、アプリケーションサーバーやアプリケーションがホスティングされているネットワークに問題がないことを確認します。
- 応答時間の傾向をストーリーのタイムラインと比較し、劣化が継続しているか一時的なものかを判断します。
関連するネットワークメトリックをレビュー
エクスペリエンス監視ページで、インシデントの期間中の劣化、例えば以下のユーザーメトリクスをレビューします。
- 高いCPUまたはメモリ使用量
- 低いWi-Fi信号品質（該当する場合）
- ホストゲートウェイに向かうパケット損失またはレイテンシー増加
- Cato PoPに向かうパケット損失やレイテンシーの増加
接続詳細のウィジェットをレビューし、トレースルート結果を調査します。
- パケットロス
- レイテンシーの増加
- ルート変更
- その他のネットワーク異常
これらの状況がインシデントと一致しているかどうかを確認します。
注意: トレースルートメトリクスは、Windows クライアント v6.10以降、またはmacOSクライアント v5.14以降でのみ利用可能です。
エンドポイントパフォーマンスをレビュー
前のステップで問題が特定されない場合、Cato SDPクライアントパフォーマンストラブルシューティングに進み、エンドポイント関連の原因を調査します。
Catoサポートへのケース提出
このプレイブックを実行しても問題が解決されない場合、サポートチケットを提出してください。 問題を効率的に調査するために、実施したトラブルシューティングの結果をCatoサポートに提供してください。