このプレイブックは、リモートユーザーのISP出力IPからのトラフィックに影響するアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー問題を調査し解決するための手順を説明します。
概観
アプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常の話は、特定のISP出力IPを通して出力されるトラフィックの特定のアプリケーションのHTTPレイテンシーが著しく増加したことを示しています。
このストーリーはユーザー送信トラフィックに関連しており、劣化が特定のISPリンク、サイトパス、アプリケーション、または外部サービスに関連するかどうかを特定するのに役立ちます。
HTTPプロトコルレイテンシーの確認
ストーリードリルダウンを使用する
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ナビゲーションメニューから、ホーム > XDR インシデント検出をクリックします。
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フィルターバーで、エクスペリエンス異常のプロデューサー名に設定されたフィルターを追加します。
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指標がISP出力IPのためのアプリケーションHTTPプロトコルレイテンシー異常を含むフィルターを追加します。
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ストーリーが生成されたことを確認します。
- ストーリーの行をクリックして、ドリルダウンページを開き、インシデントの詳細を確認します。
- 影響を受けたアプリケーションおよびISP出力IPに注意します。
- 異常がいつ始まったか、劣化が継続しているか断続的であるかを決定するためにインシデントのタイムラインをレビューします。
トラブルシューティングのステップ
アプリケーションパフォーマンスをレビューする
- ホーム > エクスペリエンス監視 ページを開きます。
- ユーザー、影響を受けたアプリケーション、およびISP出力IPのためのデータをフィルタします。
- インシデント時間内のHTTPプロトコルレイテンシーおよびHTTP/Sエラー率メトリックをレビューします。
- HTTPプロトコルレイテンシーの傾向とストーリータイムラインを比較します。
HTTP/Sエラー率がHTTPレイテンシーと共に増加した場合、アプリケーションプロバイダがサービスの劣化を報告したかバックエンドアプリケーションが問題を経験しているかを確認します。
HTTPレイテンシーのみが増加し、HTTP/Sエラー率が安定している場合、劣化はネットワークパスに関連する可能性が高く、アプリケーション自体ではないでしょう。
同じアプリケーションのために複数のISP出力IPがHTTPレイテンシーの増加を経験している場合、アプリケーションプロバイダが広範なサービスの劣化を報告したかを確認します。
ユーザーメトリックをレビューする
エクスペリエンス監視ページにて、インシデント時間内の影響を受けたISP出力IPに関連するユーザーをレビューします。
以下のメトリックをレビューします：
- CPU使用率
- メモリ使用率
- ワイファイの信号品質
- LANゲートウェイへのパケットロス
- LANゲートウェイまでの距離
- PoPへのパケットロス
- PoPまでの距離
これらのメトリックをHTTPレイテンシータイムラインと比較します。
複数のユーザーがHTTPレイテンシー異常と同時にパケットロスまたはレイテンシーの増加を示している場合、ISPまたはインターネットパスが劣化を経験しているか調査します。
一人または少数のユーザーのみが劣化したメトリックを示している場合、そのユーザーのローカルネットワーク接続およびエンドポイントパフォーマンスを調査します。
トレースルート結果をレビューする
一人以上の影響を受けているユーザーのために接続詳細ウィジェットを開き、宛先アプリケーションの利用可能なトレースルート結果をレビューします。
以下のためにトレースルート結果を確認します：
- パケットロス
- レイテンシーの増加
- ルートの変更
- その他のネットワーク異常
トラフィックがCato PoPに到達する前にパケットロスまたはレイテンシーの増加が観察された場合、ユーザーのローカルネットワークかISP接続性を調査します。
PoPへのルートが健全な場合、HTTPレイテンシーが依然として増加している場合には、宛先アプリケーションを調査するか、SaaSプロバイダーがサービスの劣化を報告したかを確認します。
注: トレースルートメトリックはWindowsクライアントv6.10以降およびmacOSクライアントv5.14以降でのみ利用可能です。
エンドポイントパフォーマンスをレビューする
前のステップで問題が確認されない場合は、Cato SDP Client Performance Troubleshootingへ進み、エンドポイントに関連する原因を調査します。
Catoサポートへのケースを提出
このプレイブックを使って問題が解決しない場合、サポートチケットを提出してください。 Catoサポートが問題を効率的に調査するのを助けるために、実行したトラブルシューティングのステップの結果を含めてください。