ISP出力IPに対するアプリケーション応答時間の異常

このプレイブックは、ISP出力IPの遠隔ユーザーに影響を及ぼすアプリケーション応答時間の問題を調査し解決するための手順を説明しています。

概要

ISP出力IPに対するアプリケーション応答時間の異常は、特定のISP出力IPを介してトラフィックを退出する特定のアプリケーションの初バイト到達時間（TTFB）が大幅に増加したことを示します。

異常はISP出力IPに関連付けられているため、同じISP経路を使用してアプリケーションにアクセスする1人以上のリモートユーザーの体験を表しています。このプレイブックは、劣化がユーザーのネットワーク経路、ISP、またはアプリケーション自体によって引き起こされているかどうかを判断するのに役立ちます。

アプリケーション応答時間の確認

ストーリードリルダウンの使用

ナビゲーションメニューから、ホーム > ストーリーワークベンチ。をクリックします。
フィルターバーでエクスペリエンス異常のプロデューサー名にフィルターセットを追加します。
フィルターを追加して表示はISP出力IPのアプリケーション応答時間異常です。
ストーリーが生成されたことを確認します。
ストーリーの行をクリックして、インシデントの詳細を確認するためのドリルダウンページを開きます。
インシデントのタイムラインを確認して、劣化が進行中か断続的かを判断します。

トラブルシューティングのステップ

アプリケーションのパフォーマンスをレビュー

ホーム >エクスペリエンス監視ページを開きます。
影響を受けたアプリケーションとISP出力IPのデータをフィルタリングします。
インシデントの時間枠中に最初のバイトまでの時間 (TTFB)とHTTP/Sエラー率を確認します。
TTFBのトレンドとストーリーのタイムラインを比較します。

HTTP/Sエラー率がTTFBと共に増加した場合、アプリケーションプロバイダーがサービス劣化を報告したか、バックエンドアプリケーションが問題を経験しているかを確認します。

HTTP/Sエラー率が安定している間にTTFBのみが高くなっている場合、アプリケーションは通常よりも応答が遅いが、要求をまだ処理しています。

同じアプリケーションに対して複数のISP出力IPがTTFBの増加を経験した場合、アプリケーションプロバイダーが広範なサービス劣化を報告したかを確認します。

ユーザーメトリックのレビュー

エクスペリエンス監視ページで、インシデントの時間枠中に影響を受けたISP出力IPに関連付けられたユーザーを確認します。

次のメトリックを確認します：

CPU使用率
メモリ使用率
Wi-Fi信号品質
LANゲートウェイへのパケットロス
LANゲートウェイまでの距離
PoPへのパケットロス
PoPまでの距離

これらのメトリックをTTFBタイムラインと比較します。

複数のユーザーがTTFBの異常と同時にパケットロスやレイテンシーの増加を示す場合、ISPまたはインターネット経路が劣化しているかどうかを調査します。

一部のユーザーまたは少数のユーザーだけが劣化したメトリックを示す場合、そのユーザーのローカルネットワーク接続性とエンドポイントのパフォーマンスを調査します。

トレースルート結果のレビュー

影響を受けたユーザーの接続詳細ウィジェットを開いて、宛先アプリケーションの利用可能なトレースルート結果を確認します。

次の項目のトレースルート結果を確認：

パケットロス
レイテンシーの増加
経路の変更
その他のネットワーク異常

トラフィックがCato PoPに到達する前にパケットロスやレイテンシーの増加が観察される場合、ユーザーのISP接続性またはローカルネットワークを調査します。

PoPへの経路が正常でありながらTTFBが上昇し続ける場合、宛先アプリケーションを調査するか、SaaSプロバイダーがサービス劣化を報告しているかどうかを確認します。

注: トレースルートメトリックはWindows Client v6.10以降およびmacOS Client v5.14以降でのみ利用可能です。

その他のISP出力IPの比較

エクスペリエンス監視ページを使用して、異なるISP出力IPに跨る影響を受けたアプリケーションを比較します。

1つのISP出力IPのみがTTFBの上昇を示す場合、その問題はおそらくそのISPまたはインターネット経路に限定されています。

複数のISP出力IPが同じアプリケーションに対してTTFBの上昇を示す場合、問題はアプリケーションまたはSaaSプロバイダーに起因する可能性が高くなります。

同じISP出力IPで複数のアプリケーションがTTFBの増加を示す場合、ISPまたはネットワーク経路の問題を調査します。

エンドポイントパフォーマンスのレビュー

前のステップで問題が確認されなかった場合、Cato SDP Client Performance Troubleshooting に進み、エンドポイントに関連する原因を調査してください。

Catoサポートへのケースを提出

このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。リクエストに対する最も有益な対応を得るために、管理者は取ったトラブルシューティング手順の結果を提供するべきです。