ソケットがオフラインになると、最も重要であるのはサービスをできるだけ早く復元することです。 Catoのソケットはソフトウェアベースで、ソケットに関する大部分の問題はソフトウェアの問題です。 ソフトウェアの問題を修正することが、サービスを復元するための最も速い方法です。 したがって、Catoの問題解決およびサービス復元の第一歩は、ソフトウェアを再インストールしてソケットをリセットすることです。 このセクションの記事は、ソケットをリセットする方法を説明しています：Catoソケットの再イメージ化。
注： X1500ソケットのLAN2インターフェースまたはX1700のMGMTインターフェースにPCを接続することで、新しいソケットに接続できます。 続いて、インターネットブラウザを開き、https://169.254.100.1/ に移動します。
ソケットのフラッシングでサービスが復元されない場合、CatoのRMAプロセスを介してソケットを交換する必要があるかもしれません。 RMAプロセスの情報については、Catoマスターサービス契約をご参照ください。
新しいサポートリクエストをファイルするには、https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new にアクセスしてください。
サポートリクエスト
リクエストをファイルする際、Catoソケットリクエストタイプを選択してください。
一般的に、Catoソケットフォームを可能な限り完全に記入してください。 初期リクエストで提供された詳細が多ければ多いほど、Catoは問題により迅速かつ正確に対応できます。
正しい情報でフォームを記入しやすくするため、Catoソケットフォームフィールドに関するこれらのガイドラインを参照してください：
カテゴリーについては、インストール、展開、ハードウェアを選択してください。
トピックについては、ソケットハードウェアを選択してください
ソケットプラットフォームについては、該当するハードウェアプラットフォーム（例：X1500）を選択してください
ソケットS/Nについては、ソケットのシリアル番号またはMACアドレスを提供してください：
MACアドレスはCato管理アプリケーションで、ネットワーク > サイト > {site name} > サイト設定 > ソケット：から確認できます：
シリアル番号はソケットの底部に添付されています：
説明については、以下の質問に答えてください：
* 問題の詳細な説明： * 電源ケーブルタイプ（例：US、EU、JP） * サイト住所詳細および連絡先情報： * サービス影響の説明をお願いします： * 可能なトリガーを示せますか？ （例：停電）： * ソケットを物理的に電源から外し、再接続する15秒後も問題が継続するか： * ソケットを再フラッシュする際、フラッシュプロセスの終わりにソケットが自動的にシャットダウンしたか： * ソケットを再フラッシュした後も問題が継続するか：14 15* 再フラッシュ後、ソケットのLAN2ポートにコンピュータを直接接続することでソケットのWeb UIにアクセス可能だったか？添付ファイルに関しては、以下を提供してください：
再フラッシュ後、ソケットの前面に表示されるライトの写真
ソケットWebUIのスクリーンショット（利用可能な場合、以下の例を参照）
