概観
ソケットがオフラインになると、プライマリの目標はサービスをできるだけ早く復旧することです。 Catoのソケットはソフトウェアベースであり、ほとんどのソケット問題はハードウェアではなくソフトウェアによって引き起こされます。ソケットを再フラッシュ（再イメージ）することで、そのソフトウェアを再インストールしてきれいな状態に戻し、サービスを復元する通常の最も迅速な方法です。このセクションの記事は、ソケットをリセットする方法を説明しています：Catoソケットの再イメージ化。
注意事項
PCをソケットのLAN2ポート（X1500）、ポート8（X1600）またはMGMTインターフェース（X1700）に接続することにより、新しいソケットにログインできます。続いて、インターネットブラウザを開き、https://169.254.100.1/ に移動します。
ソケットのフラッシングでサービスが復元されない場合、CatoのRMAプロセスを介してソケットを交換する必要があるかもしれません。 RMAプロセスに関する詳細情報については、Catoマスターサービス契約をご参照ください。
サポートリクエスト
新しいサポートリクエストをファイルするには、https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new にアクセスしてください。フォームをできる限り完全に記入してください。初期リクエストで提供された詳細が多ければ多いほど、Catoは問題により迅速かつ正確に対応できます。
正しい情報でフォームを記入しやすくするため、以下の項目に関するガイドラインをご覧ください：
カテゴリにはRMAを選択します。
件名にRMA - <Customer_Name> - <Site_Name>を入力してください
CMA アカウントIDには、自分のCMA URLからアカウントIDを入力してください。たとえば、demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345の場合、IDは12345です
HWタイプには、Socketまたはその他を選択しますアクセサリー（例: 電源ケーブル、アンテナ）
もしその他の場合、アクセサリーが選択された場合、問題の詳細や顧客および配送情報を続けて入力します
トラブルシューティング確認
各ステップをYes/Noで確認してください
ソケットの電源LEDおよびファンはオンですか？
インターネット（ISP）接続が現在オンラインですか？
ソケットは再イメージされましたか？
ソケットは再イメージ後に自動でシャットダウンしましたか（予想通り）？
再イメージ後にWebUIはLAN2/MGMTを介してアクセス可能ですか？
問題はまだ続いていますか？
選択に応じて、直接RMAの問題の詳細を提供するか、サポートの支援を受けるように指示されます。
問題の詳細
説明、ソケットに何が問題なのか、観察したこと、およびいつ始まったのかを詳細に説明してください。
サービス影響の説明には、問題がサイトとそのユーザーにどのように影響を与えているかを説明してください
考えられるトリガーには、問題を引き起こした可能性のあるイベント(e.g., 停電やファームウェアの更新)を説明してください
顧客および配送情報
アカウント名、あなたの会社の公式な登録法人名を入力してください。
ソケットシリアル番号 (S/N)、ソケットのシリアル番号またはMACアドレスを入力してください。リクエストごとに一つのソケットS/Nを入力してください
シリアル番号またはMACアドレス（ソケットプラットフォームによる）は、Cato管理アプリケーション内で、ネットワーク > サイト > {site name} > サイト設定 > ソケット にアクセスして確認できます。
シリアル番号は、ソケットの底部に添付されています。
サイト名については、CMAのネットワーク > サイトで表示される通りに正確にサイト名を入力してください
電源ケーブルタイプについては、交換用に必要な電源ケーブルを選択してください: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
受入連絡先については、代替ソケットを受け取る人の名前、電話、Eメールを入力してください。
ソケットプラットフォームについては、該当するハードウェアプラットフォーム（例：X1500）を選択してください
配送先住所については、ストリート名、都市、州/地域、国、および郵便番号を入力してください。
添付ファイル（省略可能）については、可能な場合に提供してください
再フラッシュ後、ソケットの前面に表示されるライトの写真
ソケットWebUIのスクリーンショット（利用可能な場合、以下の例を参照）
