XOpsネットワークプレイブック - アップグレード後にソケットがオフラインになる

概要

ソケットのアップグレード失敗は、初期展開からスケジュールメンテナンスウィンドウや手動でのアップグレードに至るさまざまな段階で発生する可能性があります。これらの問題を迅速に理解し解決することは、ネットワークの整合性を維持するために重要です。このプレイブックは、アップグレード後にあなたのサイトがCatoクラウドとトンネルを確立できないストーリーを詳しく説明するために設計されています。

ステップ 1 - サイトが切断されていることを確認

ホーム > ストーリーワークベンチに移動し、ネットワーク運用プリセットを選択して、閉じられていないまたはミュートされていないサイトダウンストーリーを探してください。
ホーム > イベントに移動し、"グレース時間後に開かれたトンネルがありません。"というメッセージが表示された失敗したアクションにラベルが付けられたイベントを検索します。これらのイベントは、ソケットアップグレードの期間終了後（17分）にソケットがオフラインで報告されたことを示しています。

ステップ 2 - Catoクラウドへのソケットの接続性を確認

ソケットの接続性のステータスは、ソケットのWebUIを通じて確認できます。ローカルでソケットWebUIにアクセスするには、ソケットWebUI ローカルへのログインを参照してください。
ソケットモニタタブで、Catoクラウドに接続するために使用されるWANポートを確認してください。リンクのステータスがダウン（赤）と表示されている場合、ソケットとISPデバイスの間に物理リンクがあるかどうかを確認してください。
インターネット接続があってもCatoクラウドへの接続ができない場合は、トラフィックキャプチャタブに移動し、関連するWANインターフェイスを選択してキャプチャを開始します。 1 分後に"ダウンロード & 停止"をクリックします。
Catoサポートへのケースの提出セクションに進み、収集したデータをすべて提供します。

ステップ 3 - アップグレード後にソケットがアクセス不能になった場合の解決

現地の担当者は、次の手順を実行する必要があります：

注：
可能な限り、Catoサポートに問い合わせ、ソケットを再起動する前にソケットのログファイルをコンソール経由で収集してください。これらのログは、根本原因の分析にとって非常に重要です。

コンソールログを収集します。コンソールケーブルをソケットに接続します。デバイスマネージャー > ポートに移動し、コンソールケーブルの COMポートを確認してください。 Putty あるいは類似のターミナルアプリケーションを開き、以下のパラメータを使用してください。
将来の調査のために、コンソールの出力をテキストファイルに保存します。
- 物理ソケットの場合、このステップはソケットを再起動する前に行われなければなりません。再起動後、ソケットログは失われます。
- Azure vSocketsの場合、Azure 内の VM > ヘルプ > 起動診断 > シリアルログ > シリアルログのダウンロードからコンソールログを取得できます。これらのログは最大6回の起動で収集されます。
再起動します。トンネルの確立に失敗した場合や、ソケットがアップグレード後にアクセス不能になった場合、次のステップは再起動です。
ソケットをサイトに割り当て解除および再割り当てします。トンネル/ソケットが起動しない場合、ソケットをCMAで割り当て解除します。ソケットが検出されると、数分後にCMA通知に表示されます。ソケットを同じサイトに再割り当てします。
ソケットをフラッシュします。 CMA通知がない場合、次のステップはソケットを工場出荷時のデフォルト状態にフラッシュすることです。 F/Dボタンを30-35秒間押し続けるか、USBリセットを実行することができます。
- F/Dリセットについては、ソケットのリセットを参照してください。
- F/Dリセットがうまくいかない場合、USBリセットを実行できます。それぞれのソケットモデルに対するUSBリセットの方法については、以下の記事を参照してください:
  - X1500
  - X1500B
  - X1600
  - X1700
  - X1700B
サポートに連絡。 収集したコンソールログをサポートに提出し、ソケット用のRMAプロセスを開始するよう依頼してください。上記のすべてのステップが実行され、失敗した場合には、このプロセスを開始することをお勧めします。

Catoサポートへのケースの提出

サポートチケットを、上記のトラブルシューティング手順の結果と共に提出してください。チケットには次の情報を含めてください：

影響を受けたソケットの詳細と全体的な影響。
ソケットアップグレードの失敗を示す関連するCMAイベントおよび通知。
手動アップグレードとメンテナンスウィンドウの再スケジュールの結果。
ソケットがアクセス不能になった場合に収集されたコンソールログ。