Visão geral
O agente Perguntar AI da Cato ajuda você a obter respostas e resolver problemas combinando dados de conta em tempo real com artigos relevantes da Base de Conhecimento Cato. Você pode usar Perguntar AI para investigar um problema, revisar descobertas chave e identificar os próximos passos sugeridos antes de abrir um ticket de Suporte. <\/span>
Quando você abre um ticket de Suporte a partir da Base de Conhecimento, primeiro você pode trabalhar com Perguntar AI para resolver o problema antes de preencher os detalhes do ticket.
Exemplo de Caso de Uso
George no escritório de Ashburn relata que não consegue se conectar a um site de negócios específico. O outro tráfego de Internet do local funciona conforme esperado.
O admin abre o Espaço de Trabalho AI e informa Perguntar AI que George não pode se conectar ao site. Perguntar AI revisa dados relevantes da conta e os artigos da Base de Conhecimento Cato e identifica que o tráfego corresponde a uma regra de Firewall de Internet que bloqueia sites categorizados como Não categorizado.
Perguntar AI sugere adicionar uma exceção de regra para o site específico para que os usuários possam acessá-lo. O admin atualiza a regra relevante do Firewall de Internet no CMA, salva a política e verifica se o usuário pode se conectar ao site.
Se o problema persistir, o admin pode continuar e abrir um ticket de Suporte.
Resolvendo Problemas com Perguntar AI
Use Perguntar AI como o primeiro passo quando você precisar de ajuda para resolver um problema. Perguntar AI pode analisar o problema, apresentar descobertas chave e sugerir próximos passos com base nos dados da sua conta e na documentação Cato.
Quando você clica Enviar uma Solicitação na Base de Conhecimento, o Aplicativo de Gerenciamento Cato se abre em uma nova aba do navegador e mostra a página Espaço de Trabalho AI da sua conta. Você pode usar Perguntar AI para investigar o problema, revisar as ações sugeridas e decidir se ainda precisa abrir um ticket de Suporte.
Se o problema ainda persistir, abra um ticket de Suporte. O formulário de ticket abre em uma nova aba do navegador com detalhes do chat Perguntar AI adicionados aos campos relevantes. Para mais informações, consulte Enviando um Ticket de Suporte.
Para resolver um problema com Perguntar AI:
No menu de navegação, clique em Inicial > Espaço de Trabalho AI.
Você também pode clicar em Perguntar AI no canto superior direito do CMA para abrir o painel.Iniciar um novo chat.
Descreva o problema que você está enfrentando. Inclua detalhes relevantes, como o local afetado, usuário, aplicação ou período de tempo.
Revise as descobertas e ações sugeridas pelo Perguntar AI.
Siga os próximos passos sugeridos.
Se o problema não for resolvido, clique em Contatar Suporte para abrir um ticket de Suporte.
Revise os campos do ticket preenchidos previamente e edite conforme necessário.
Enviar o ticket
Recursos de Ajuda Adicionais
Você pode usar esses recursos para obter mais ajuda:
Modo de Demo - Abre um ambiente de demo guiada para aprendizado e teste
Base de Conhecimento - Abre a Base de Conhecimento Cato
Academia - Abre os recursos de treinamento da Academia Cato
Comunidade - Abre a Comunidade Cato
Contatar Suporte - Inicia um fluxo de ajuda com Perguntar AI
Compartilhar Feedback - Envia feedback sobre sua experiência com o Perguntar AI