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Enviando um Ticket de Suporte

  • Atualizado em Aug 6, 2026
  • Publicado em Jul 1, 2026
  • 3 minuto(s) lido(s)
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Cato fornece vários recursos de Suporte:

  • Pergunte ao AI para solucionar problemas e abrir tickets de suporte

  • O portal de Suporte Cato para visualizar e gerenciar seus tickets de suporte

  • A Base de Conhecimento Cato para acessar a documentação do produto e outros recursos técnicos

Enviando um Ticket de Suporte

Ao enviar um ticket para nossa equipe, certifique-se de fornecer todas as informações relacionadas ao problema. Essas informações nos ajudam a classificar e investigar rapidamente o problema e minimizam os e-mails de ida e volta com o Suporte.

O suporte se concentra em problemas de quebra e correção relacionados à sua conta. Para problemas não urgentes, como problemas relacionados à implantação, o Suporte fará o melhor para ajudar.

Você deve ser um Administrador Cato e estar ativado na CMA para abrir um ticket. Após enviar o ticket, você pode acompanhar no portal da Cato ou por e-mails.

IMPORTANTE!

Você não pode abrir tickets de Suporte por email, use AI Workspace na CMA (mostrar-me página AI Workspace).

Para enviar uma Solicitação de Suporte na Base de Conhecimento:

  1. Inicie sessão na Base de Conhecimento Cato Networks, clique em Contatar Suporte.
    A CMA abre em uma nova aba do navegador para a página AI Workspace. Inicie sessão com seu nome de usuário e senha para o Aplicativo de Gerenciamento Cato.

  2. Descreva o problema que você está enfrentando. Inclua detalhes relevantes como o site, usuário, aplicação ou período de tempo impactados.

  3. Revise a resposta fornecida. Se isso não resolver seu problema, clique em Ticket de Suporte. Após um rascunho de ticket ser criado, clique em Revisar e enviar.

  4. A janela Enviar uma Solicitação abre com informações preenchidas. Para editar o formulário, continue com os próximos passos.

    2021-07-04_14_55_00-Enviar_um_solicitação___Cato_Networks___Mozilla_Firefox___Navegação_Privada_.png

  5. No menu suspenso, selecione a categoria que melhor se encaixa na sua solicitação. Os campos disponíveis neste formulário são mostrados dependendo da categoria selecionada (Configuração & Interface do Usuário).

    enviar_solicitacao.png

  6. Digite todos os detalhes necessários relacionados ao problema. Você pode cortar e colar capturas de tela e também adicionar anexos para ajudar a explicar claramente os detalhes relacionados ao problema. Por favor, siga essas diretrizes ao coletar informações para um ticket de Suporte.

    Certifique-se de selecionar uma Prioridade precisa para o ticket (veja abaixo).
    Quanto mais detalhes você fornecer, mais rapidamente podemos alocar recursos para investigar e trabalhar para resolver o problema.

  7. Clique em Enviar.

Selecionando uma Prioridade ao Enviar um Ticket

Para ajudá-lo a selecionar a Prioridade correta ao enviar um ticket de Suporte, a tabela a seguir mostra exemplos de cada prioridade.

Prioridade

Description

Exemplos

Baixo

Exibição e problemas relacionados à interface do usuário em:

  • Aplicação de Gerenciamento Cato

  • Cliente SDP

  • Aplicações sem cliente

  • Problemas de tradução do Cliente SDP

  • Problemas de quebra de linha

  • Problemas de exibição de ícones ou imagens

Normal

  • Problemas de usabilidade do Aplicativo de Gerenciamento Cato

  • Problemas de usabilidade do Cliente SDP

  • Problemas de acesso granular via Cato Cloud ou política de Controle de Aplicativos (CASB)

  • As telas do Aplicativo de Gerenciamento Cato não carregam corretamente ou não mostram os dados corretos

  • Aplicação sem cliente SDP não é exibida corretamente

  • Problemas do Cliente SDP relacionados a Conectar na Inicialização

Normal

  • Problemas de conectividade, segurança ou acesso para um único usuário

  • Problemas de um único usuário com o Aplicativo de Gerenciamento Cato

  • Não é possível iniciar sessão no Cliente SDP ou no Aplicativo de Gerenciamento Cato

  • Usuário não pode acessar website ou aplicativo

  • Problemas de instalação do cliente para usuários individuais de SDP

Alto

  • Vários usuários impactados por problemas de conectividade, segurança ou acesso

  • Problemas de conectividade da rede em um único site

  • Aplicativo de Gerenciamento Cato lento ou algumas áreas não respondem

  • Falha na sincronização do diretório LDAP

  • Problemas de sincronização SCIM

  • Alguns Usuários SDP não conseguem se conectar (mas outros conseguem)

  • Falha na atualização do Socket

  • Problemas de HA no Socket

Urgente

  • Interrupção de rede para múltiplos sites ou um site crítico (como um centro de dados)

  • Problemas de segurança em andamento

  • Usuário VIP impactado por problemas de conectividade, segurança ou acesso

  • Aplicativo de Gerenciamento Cato não disponível

  • Um ou mais locais estão desconectados do Cato Cloud

  • Todos os usuários SDP não conseguem conectar à Rede

  • Problemas de rede do usuário SDP nível C, problemas de segurança ou problemas ao acessar aplicação específica

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