A página de Tickets permite que você revise todos os tickets de suporte para sua conta. Tickets que não foram atualizados por 30 dias são removidos automaticamente desta página.
Visão geral dos Tickets de Suporte
Cada administrador do Aplicativo de Gerenciamento Cato pode abrir e gerenciar tickets da Cato no portal do Zendesk. A página de Tickets mostra tickets para todos os administradores da sua conta e também inclui estes serviços da Cato:
Suporte - Tickets para o serviço e operação Cato
ILMM - Tickets para o serviço Monitoramento Inteligente da Última Milha (ILMM) da Cato
MDR - Tickets para o serviço de Detecção e Resposta a Ameaças Gerenciada (MDR) da Cato
Revendo Tickets de Suporte
Para mostrar a página de Tickets:
No menu de navegação, selecione Conta > Tickets:
Estas são as explicações dos campos na página de Tickets de Suporte:
Pesquisar - Pesquisa de palavra inteira que filtra os tickets de acordo com o ID do Ticket e o Assunto e conteúdo do ticket
Por exemplo, digite socket para mostrar apenas os tickets relacionados aos Sockets Cato
Ticket - ID para o ticket
Nota: Apenas o administrador que abriu o ticket pode clicar no link para visualizar seus detalhes em uma nova aba do navegador. Para solicitar uma alteração nas permissões de visibilidade do administrador, entre em contato com Suporte da Cato.
Serviço - Serviço Cato para o ticket: Suporte, ILMM ou MDR
Usuário - Nome de usuário do Zendesk do administrador que abriu o ticket
Assunto - Assunto do ticket quando foi criado
Prioridade - Prioridade atribuída ao ticket
Status - Status do ticket
Última Atualização - Timestamp para o horário mais recente que o ticket foi atualizado pelo administrador ou pela Cato