Este artigo descreve os problemas de atualização para o Cliente VPN Windows Cato e soluções sugeridas para os seguintes erros comuns de instalação:
A instalação do Cliente falhou com o código de erro 1603
A instalação do Cliente falhou com a mensagem de erro: "Instalação Falhou – Outra versão deste produto já está instalada"
A instalação do Cliente falhou com a mensagem de erro: "A versão anterior do Cliente Cato não pode ser removida. Contate seu grupo de suporte técnico"
Resolvendo Falhas de Atualização do Cliente Cato
Se você está tentando atualizar o Cliente VPN Windows Cato e a atualização falha, estas são as soluções recomendadas para ajudá-lo a atualizar o Cliente para a nova versão. Comece com a primeira solução e, se o problema persistir, passe para a próxima solução.
A partir da linha de comando do Windows, reinstale o novo Cliente VPN: msiexec /i setup.msi REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=vomus
Desinstale a versão atual do cliente VPN e instale a nova versão.
Para garantir que o Cliente seja completamente removido do computador, execute as seguintes etapas:
Verifique o registro e remova a entrada do Cliente Cato. Para mais detalhes sobre a remoção da Chave de Registro do Cliente Cato, consulte Como desinstalar o Cliente VPN Windows Cato via MsiExec exe.
Verifique as configurações do Windows "Aplicativos & Recursos", se a aplicação Cliente Cato exite na lista de aplicações instaladas, desinstale.
Abra a guia Gerenciador de Tarefas > Serviços do Windows e verifique se o CatoNetworksVPNService está listado. Se estiver listado, pare e depois desinstale o serviço a partir da linha de comando.
Também recomendamos verificar e garantir que não há processos em execução para o Cliente VPN Cato (também na guia Processos > Gerenciador de Tarefas do Windows).
Desinstale a Versão do Cliente SDP atual e reinstale a mesma versão novamente, e depois instale a nova versão.
Se o erro abaixo for encontrado durante a desinstalação do cliente VPN atual, execute as seguintes etapas:
Verifique a versão do Cliente SDP atualmente em uso.
Se você ainda tiver o MSI da versão atualmente instalada, execute este comando (como administrador) para desinstalar o pacote atual. Se você não tiver o MSI da versão instalada atualmente, contate Suporte da Cato para solicitar um.
msiexec /x c:\<caminho para o instalador msi da versão atual>Reinicie o dispositivo
Execute este comando (como administrador) para instalar a nova versão
msiexec /i c:\<caminho para o instalador msi da nova versão>
Se o passo 3 não funcionar, então, como último recurso, siga este artigo da Microsoft sobre como corrigir problemas que impedem a instalação ou remoção de programas.