Usuário SDP Não Recebe Código MFA por SMS

Quando a autenticação multifator (MFA) está ativada para usuários, eles escolhem receber códigos MFA por SMS em seus telefones. Para que isso funcione, o código do país deve preceder o número de telefone do usuário, caso contrário, o usuário não receberá o código MFA.

Você pode verificar se o número de telefone inclui o código do país verificando a configuração de Usuários SDP no Aplicativo de Gerenciamento Cato.

Usuários SDP Criados por Sincronização LDAP

A falha em receber um código MFA por SMS é geralmente vista quando usuários SDP são importados do LDAP. Como parte da sincronização LDAP, Cato importa o número de telefone do usuário SDP de um dos dois atributos:

• dispositivo móvel

• número de telefone (se o atributo móvel não existir)

É importante preencher esses atributos com um número de telefone que inclua o código do país para que o MFA funcione com SMS.

Se o número de telefone estiver incorreto, corrija o número no LDAP e então execute outra sincronização LDAP no Aplicativo de Gerenciamento Cato. Uma vez que a sincronização LDAP for concluída, o usuário SDP deve começar a receber o MFA.

Vá para > Serviços de Diretório > LDAP e clique no botão Sincronizar Agora para atualizar o número de telefone de um Usuário SDP LDAP.

Usuários SDP Criados Manualmente

Se o Usuário SDP for criado manualmente, os usuários finais têm controle sobre o número de telefone para o qual o Código MFA é enviado através do Portal do Usuário da Cato. Se esses usuários não estiverem recebendo códigos MFA e seu número estiver incorreto no Aplicativo de Gerenciamento Cato, direcione-os ao Portal do Usuário Cato para alterar seu número de telefone.

Após fazer login, os usuários podem encontrar o link "Visualizar/Alterar Configurações 2FA" na parte inferior da página.

Clicar nisso os levará a outra página onde poderão clicar no link "(Alterar Configurações)" ao lado de Autenticação de 2 Fatores. Uma janela pop-up vai guiá-los na alteração de seu número de telefone.

O número de telefone que o usuário insere é validado, e eles são obrigados a escolher um país, que automaticamente preenche o Código do País.

Usuário SDP Não Está em uma Localização Suportada

Os códigos MFA por SMS são enviados apenas para usuários nessas localizações: