Este artigo explica como configurar a integração de Atividades do Aplicativo para o Zendesk.
Visão Geral
Atividades do Aplicativo oferece uma solução baseada em API para visibilidade fora de banda de todas as atividades realizadas por qualquer usuário em uma aplicação SaaS conectada. Para fornecer Atividades do Aplicativo com visibilidade dos dados dentro de um aplicativo, é necessário configurar uma integração com a aplicação exigida. Uma vez criada a integração, se algum campo tiver mudado ou expirado, você poderá editá-lo na página Recursos > Integrações > Aplicativos Integrados. Para mais informações, consulte O que é Controle de Aplicativos via API com Atividades do Aplicativo.
Para configurar a integração de Atividades do Aplicativo, você deve:
Configure a integração na aplicação SaaS
Criar o conector da API no CMA
Uma licença CASB é obrigatória para Atividades do Aplicativo. Esta licença inclui controle de aplicativo e dados e Atividades do Aplicativo via API. Para mais informações sobre a compra de uma licença CASB, entre em contato com seu representante Cato.
Configurando a Integração Zendesk
Para configurar a integração Zendesk, crie um token de API.
Requisitos
Você deve ter adquirido o plano Enterprise do Zendesk.
Passo 1: Configurar a Integração no Centro de Administração do Zendesk
No Centro de Administração Zendesk, identifique o Token de API para inserir no CMA.
Para configurar a integração Zendesk:
No Centro de Administração, navegue para Aplicativos e Integrações > API do Zendesk.
Clique em Adicionar Token de API.
Copie e salve o valor do token de API.
O valor do Token não pode ser visualizado novamente. Certifique-se de salvar o valor do Token antes de sair da página.
Nota: Ao configurar a Integração Zendesk no CMA, a URL Base é seu URL de inquilino e o Nome de Usuário é o endereço de e-mail que você usa para fazer login no Zendesk.
Etapa 2: Crie o Conector API na CMA
Depois de configurar uma integração com a aplicação requerida, adicione os detalhes no CMA.
Para criar o conector da API no CMA:
No menu de navegação, clique em Recursos > Integrações.
Clique na aba Apps Integrados.
Clique em Novo.
O painel de Nova Integração será aberto.
Selecione o Aplicativo SaaS que você deseja adicionar.
No menu suspenso Capacidade selecione Atividades de App.
Adicione os detalhes criados durante a primeira etapa.
Clique Salvar.
O aplicativo está visível na tabela Aplicativos Integrados com status de Conectado.
Após conectar suas APIs, você pode rastrear as atividades do aplicativo no Painel de Atividades na Nuvem. Os dados podem demorar alguns minutos para aparecer.
Fontes
Essas atividades na Auditoria de Tickets:
Criação de Ticket
Comentário de Ticket
Mudança de Status do Ticket
Mudança de Status do Ticket
Log de Auditoria (todos os eventos)
Enriquecimento do Usuário (informações do usuário)