Este artigo explica como configurar a integração de Aplicativos Interconectados para Zendesk.
Visão Geral
Os Aplicativos Interconectados fornecem a você visibilidade sobre plugins de terceiros conectados a aplicações SaaS autorizadas. Para fornecer Cato com visibilidade dos dados dentro de um aplicativo, é necessário configurar uma integração com a aplicação necessária. Para mais informações, veja Visualizar e Analisar Aplicativos Interconectados.
Para configurar a integração dos Aplicativos Interconectados, você precisa:
Configure a integração na aplicação SaaS
Crie o conector API no Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA)
Uma licença CASB é necessária para Aplicativos Interconectados. Para mais informações sobre a compra de uma licença CASB, entre em contato com seu representante Cato.
Benefícios de Conectar Zendesk
Após criar este conector, você pode obter visibilidade sobre:
Inventário de Aplicativos: Todos os aplicativos OAuth autorizados por usuários, incluindo aplicativos personalizados locais e aplicativos do Marketplace Zendesk
Análise de Permissões: Escopos classificados em categorias padrão (Colaboração e Comunicação, Perfil Básico e Presença, Diretório e Gestão de Aplicativos, Segurança e Conformidade, etc.) com níveis de risco
Mapeamento de Usuários: Quais usuários autorizaram quais aplicativos, com detalhes completos do usuário (nome, e-mail)
Configurando a Integração Zendesk
Para configurar a integração Zendesk, crie um token de API.
Este conector usa as mesmas credenciais que o conector de Atividade do Aplicativo Zendesk (mesmo URL do inquilino, e-mail do administrador e token de API). Nenhuma configuração adicional é necessária se o conector de Atividade já estiver configurado.
Prerequisites
Você deve ter adquirido o plano Enterprise do Zendesk.
Passo 1: Configurar a Integração no Centro de Administração do Zendesk
No Centro de Administração Zendesk, identifique o Token de API para inserir no CMA.
Para configurar a integração Zendesk:
No Centro de Administração, navegue para Aplicativos e Integrações > API do Zendesk.
Clique em Adicionar Token de API.
Copie e salve o valor do token de API.
O valor do Token não pode ser visualizado novamente. Certifique-se de salvar o valor do Token antes de sair da página.
Passo 2: Criar o Conector de API no CMA
Depois de configurar uma integração com o aplicativo necessário, adicione os detalhes no CMA.
Para criar o conector da API no CMA:
No menu de navegação, clique em Recursos > Integrações.
Clique na aba Integrações Configuradas.
Clique Novo.
O painel de Nova Integração é aberto.
Selecione o Aplicativo SaaS que você deseja adicionar.
No menu suspenso Capacidade selecione Aplicativos de Terceiros.
Adicione os detalhes criados durante a primeira etapa.
URL do Inquilino: O URL do seu inquilino Zendesk (
https://<seu_inquilino>.zendesk.com)E-mail do Administrador: O endereço de e-mail de um usuário Zendesk com a função de Administrador
Token de API: O token gerado no passo 1
Clique Salvar.
O aplicativo está visível na tabela Aplicativos Integrados com status de Conectado.
Após conectar suas APIs, você pode rastrear os aplicativos interconectados na página de Plugins. Os dados podem demorar alguns minutos para aparecer.