本操作手册描述了调查和解决远程用户从ISP出口IP流量的应用程序HTTP延迟问题的步骤。
概况
一个“应用程序HTTP延迟异常在ISP出口IPs”故事表明，特定应用程序的HTTP延迟在通过特定ISP出口IP流量时显著增加。
此故事与用户源流量相关，有助于识别退化是否与特定ISP链路、站点路径、应用程序或外部服务相关。
验证HTTP延迟
使用事件深入分析
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从导航菜单中，单击主页 > 事件仪表板。
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在过滤器栏中，添加过滤器集到体验异常中的生产者名称。
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添加过滤器指示包含应用程序HTTP延迟异常在ISP出口IPs。
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验证是否生成了一个事件。
- 点击故事行以打开详细页面并查看事故详情。
- 注意受影响的应用程序和ISP出口IP。
- 审查事件时间轴以确定异常何时开始及退化是否持续或间歇。
故障排除步骤
审查应用程序性能
- 打开主页 > 体验监控页面。
- 过滤用户、受影响的应用程序和ISP出口IP的数据。
- 在事件期间，审查HTTP延迟和HTTP/S错误率指标。
- 将HTTP延迟趋势与事件时间轴比较。
如果HTTP/S错误率与HTTP延迟同步提高，验证应用程序供应商是否报告了服务退化或后端应用是否有问题。
如果只有HTTP延迟增加而HTTP/S错误率保持稳定，退化很可能与网络路径有关而非应用程序本身。
如果不同ISP出口IP对同一应用程序的HTTP延迟增加，验证应用程序供应商是否报告了广泛的服务退化。
审查用户指标
在体验监控页面中，审查事件期间与受影响的ISP出口IP相关的用户。
审查以下指标：
- 中央处理器使用率
- 内存使用率
- 无线信号质量
- 到局域网网关的丢包率
- 到局域网网关的距离
- 到PoP的丢包率
- 到PoP的距离
将这些指标与HTTP延迟时间线比较。
如果多个用户在HTTP延迟异常时显示增多的丢包或延迟，调查ISP或互联网路径是否有退化。
如果只有一个或少数用户显示退化指标，则调查这些用户的本地网络连接和端点性能。
审查追踪路由结果
打开一个或多个受影响用户的连接详情小部件，并审查目的地应用程序的可用追踪路由结果。
审查以下追踪路由结果：
- 数据包丢失
- 延迟增加
- 路由变化
- 其他网络异常
如果在流量到达Cato PoP之前观察到丢包或延迟增加，调查用户当地网络或ISP连接。
如果到PoP的路径健康而HTTP延迟仍然增加，调查目的地应用程序或验证SaaS供应商是否报告了服务退化。
**注意：**追踪路由指标仅适用于Windows客户端v6.10或更高版本，macOS客户端v5.14或更高版本。
审查端点性能
如果在之前的步骤中未发现问题，请继续到Cato SDP客户端性能故障排除，调查潜在的端点相关原因。
上传案例到 Cato 支持
如果遵循本操作手册未解决问题，请提交一个支持工单。 为帮助Cato支持团队高效调查问题，请包含您执行的故障排除步骤的结果。