远程用户的应用程序 HTTP 延迟异常

此操作手册描述了调查和解决影响使用客户端（SDP用户）连接的远程用户的HTTP延迟问题的步骤。

概览

HTTP延迟可能由于多种因素引起，包括网络条件、端点性能和应用程序响应能力。 该操作手册有助于确定根本原因并决定适当的缓解措施。

验证 HTTP 延迟

Cato 管理应用程序 (CMA) 管理员可以使用以下方法验证远程用户是否出现了HTTP延迟异常。

使用事件深入分析

1. 从导航菜单中，单击主页 > 事件仪表板。
2. 在过滤器栏中，添加过滤器集，以生产者名称在体验异常中为。
3. 添加过滤器以应用程序 HTTP 延迟异常中的指示在 SDP 用户中。

4. 验证已生成事件。

5. 单击事件行以打开深入分析页面，查看包括时间线和受影响用户在内的事件详细信息。

6. 查看事件时间线和受影响用户数量，以确定事件何时开始以及是孤立事件还是广泛问题。

筛选相关事件

在主页 > 事件页面上，应用以下过滤器:

• 子类型是异常
• 事件消息包含 HTTP 延迟

验证在报告的时间段内是否生成了异常事件。

故障排除步骤

查看应用程序性能

1. 打开主页 > 体验监控页面。
2. 为受影响的用户和应用程序筛选数据。
3. 查看应用程序性能指标，确定增加的HTTP延迟是否与事件时间线相关。

查看相关网络指标

在体验监控页面中，查看用户指标在事件时间框架内的任何恶化，例如：

• 高中央处理器或内存使用率
• 无线网络信号质量差（如适用）
• 朝向主机网关的数据包丢失或延迟增加
• 朝向 Cato PoP 的数据包丢失或延迟增加

查看连接详情小部件并检查追踪路由结果：

• 数据包丢失
• 延迟增加
• 其他网络异常

查看这些情况是否与事件一致。

注意：追踪路由指标仅在 Windows客户端 v6.10 或更高版本及 macOS客户端 v5.14 或更高版本中可用。

查看端点性能

如果在之前的步骤中未发现问题，请前往Cato SDP Client Performance Troubleshooting并调查可能与端点相关的原因。

上传案例到 Cato 支持

如果遵循此操作手册仍未解决问题，请提交支持工单。 为了帮助Cato支持团队更有效地调查问题，请包含您执行的故障排除步骤的结果。