本手册描述了调查和解决影响连接客户端（SDP 用户）的远程用户的应用程序响应时间问题的步骤。
概概览
应用程序响应时间测量用户与应用程序之间的首字节时间 (TTFB)。 响应时间增加可能是由网络延迟、应用程序端退化和端点连接问题造成的。 此手册在联系 Cato 支持之前帮助您识别性能下降的源头。
验证应用程序响应时间异常
Cato 管理应用程序 (CMA) 管理员可以使用以下方法验证远程用户的应用程序响应时间异常。
使用事件深入分析
- 从导航菜单中，点击主页 > 事件工作台。
- 在过滤器栏中，添加一个过滤器设置为体验异常中的生产者名称。
- 添加过滤器指示包含 SDP 用户的应用程序响应时间异常。
- 验证事件是否生成。
- 点击事件行打开深入分析页面，查看事故详情，包括时间线和受影响的用户。
- 查看事故时间线和受影响用户的数量，以确定问题是局限于单个用户还是影响多个用户。
过滤相关事件
在主页 > 事件页面上，应用以下过滤器：
- 子类型是异常
- 事件消息包含检测到 SDP 用户的应用程序响应时间异常
验证在报告的时间范围内生成了异常事件。
故障排除步骤
查看应用程序性能
- 打开主页 > 体验监控页面。
- 过滤受影响用户和应用程序的数据。
- 在事故时间范围内查看应用程序响应时间分解和HTTP/S 错误率指标。
- 如果同一应用程序的多个用户遇到响应时间增加，请验证应用程序提供商是否报告服务降级或中断。
- 对于自托管应用程序，请验证应用程序服务器或托管应用程序的网络是否存在问题。
- 将响应时间趋势与事件时间线进行比较，以确定性能下降是持续的还是间歇性的。
查看相关网络指标
在体验监控页面中，查看事件时间范围内的用户指标，如：
- 高 CPU 或内存利用率
- Wi-Fi 信号质量差（如适用）
- 向主机网关的数据包丢失或延迟增加
- 向 Cato PoP 的数据包丢失或延迟增加
查看连接详情小部件并检查路由追踪结果：
- 数据包丢失
- 延迟增加
- 路由更改
- 其他网络异常
检查这些条件是否与事件一致。
**注意：**路由追踪指标仅适用于 Windows 客户端 v6.10 或更高版本，以及 macOS 客户端 v5.14 或更高版本。
查看端点性能
如果在前面的步骤中未发现问题，请继续查看Cato SDP 客户端性能故障排除并调查可能的端点相关原因。
上传案例到 Cato 支持
如果按照本手册操作未解决问题，请提交支持工单。 为帮助 Cato 支持有效地调查问题，请包含您执行的故障排除步骤的结果。