تطبيق HTTP شذوذ تأخير لاتصالات خارجه مزود الخدمة

يصف هذا الدليل الخطوات للتحقيق وحل مشكلات تأخير HTTP المتعلقة بحركة المرور الصادرة من ISP للأجهزة البعيدة.

نظرة عامة

تشير قصة "شذوذ تأخير تطبيق لـ HTTP لمزود الخدمة" إلى أن تأخير HTTP لتطبيق معين زاد بشكل ملحوظ لحركة المرور التي تخرج عبر IP خارجة محددة لـ ISP.

تتعلق هذه القصة بحركة مرور بالإستخدام من المستخدم وتساعد في تحديد ما إذا كان التدهور مرتبطًا برابط محدد لـ ISP أو مسار موقع أو تطبيق أو خدمة خارجية.

التأكد من تأخير HTTP

باستخدام التحليل العميق للقصص

1. من قائمة التنقل، انقر الصفحة الرئيسية > منصة العمل للروايات.

2. في شريط الفلترة، أضف مجموعة فلاتر إلى اسم المنتج في شذوذ التجربة.

3. أضف الفلتر دلالة تحتوي على شذوذ تأخير تطبيق HTTP لاتصالات خارجة ISP.
   !

4. تأكد من أنه قد تم إنشاء قصة.

!

5. انقر على صف القصة لفتح صفحة التحليل العميق ومراجعة تفاصيل الحادثة.

!

6. تدوين التطبيق المتأثر و IP الخروج لمزود الخدمة.
7. مراجعة الجدول الزمني للحادثة لتحديد متى بدأ الشذوذ وما إذا كان التدهور مستمراً أو متقطعاً.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مراجعة أداء التطبيق

1. افتح الصفحة الرئيسية > مراقبة التجربة.
2. فلتر البيانات للمستخدم، التطبيق المتأثر، و IP الخروج لمزود الخدمة.
3. مراجعة مقاييس تأخير HTTP و معدل خطأ HTTP/S خلال فترة الحادثة.
4. قارن اتجاه تأخير HTTP مع الجدول الزمني للقصة.

إذا زاد معدل خطأ HTTP/S بالتزامن مع تأخير HTTP، تحقق مما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور في الخدمة أو أن التطبيق الخلفي يواجه مشكلات.

إذا زاد فقط تأخير HTTP بينما يظل معدل خطأ HTTP/S مستقرًا، فمن المحتمل أن التدهور مرتبط بمسار الشبكة بدلاً من التطبيق نفسه.

إذا شهدت عدة IP للخروج لمزود الخدمة زيادة في تأخير HTTP لنفس التطبيق، تحقق مما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور واسع النطاق في الخدمة.

مراجعة مقاييس المستخدم

في صفحة مراقبة التجربة، راجع المستخدمين المرتبطين بـ IP الخروج المتأثر لمزود الخدمة خلال فترة الحادثة.

راجع المقاييس التالية:

• استخدام المعالج المركزي
• استخدام الذاكرة
• جودة إشارة Wi-Fi
• فقدان الحزم إلى بوابة الشبكة الداخلية
• المسافة إلى بوابة الشبكة الداخلية
• فقدان الحزم إلى نقطة التواجد
• المسافة إلى نقطة التواجد

قارن هذه المقاييس مع الجدول الزمني لتأخير HTTP.

إذا أظهر العديد من المستخدمين زيادة في فقدان الحزم أو التأخير في نفس الوقت الذي يعاني فيه HTTP من شذوذ، تحقق مما إذا كان مزود الخدمة أو مسار الإنترنت يعاني من تدهور.

إذا كانت فقط مجموعة صغيرة من المستخدمين يظهرون مقاييس متدهورة، تحقق من اتصال الشبكة المحلية لهؤلاء المستخدمين ومن أداء نقطة النهاية.

مراجعة نتائج Traceroute

افتح عنصر واجهة تفاصيل الاتصال لمستخدم أو أكثر متأثر واستعرض النتائج المتاحة لـ Traceroute للوجهة التطبيقية.

راجع نتائج Traceroute لـ:

• فقدان الحزم
• زيادة التأخير
• تغييرات المسار
• الشذوذات الأخرى بالشبكة

إذا لوحظ فقدان الحزم أو زيادة التأخير قبل أن تصل حركة المرور إلى موقع التواجد لـ Cato، تحقق من الاتصال المحلي للشبكة للمستخدم أو اتصال مزود الخدمة.

إذا كان المسار إلى نقطة التواجد صحيًا بينما يظل تأخير HTTP مرتفعًا، تحقق من تطبيق الوجهة أو تحقق مما إذا كان موفر SaaS قد أبلغ عن تدهور في الخدمة.

ملاحظة: تتوفر إحصاءات Traceroute فقط مع عميل Windows v6.10 أو أحدث وعميل macOS v5.14 أو أحدث.

مراجعة أداء نقطة النهاية

إذا لم يتم تحديد أي مشكلات في الخطوات السابقة، تابع إلى Cato SDP Client Performance Troubleshooting وتحقيق الأسباب المحتملة المتعلقة بنقطة النهاية.

تصعيد الحالات إلى دعم كاتو

إذا لم يؤد اتباع هذا الدليل إلى حل المشكلة، قدم تذكرة دعم. لتساعد دعم كاتو في التحقيق على المشكلة بكفاءة، قم بإدراج نتائج الخطوات التي قمت بها لحل المشاكل.