خلل في وقت استجابة التطبيق لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت

يصف هذا الكتاب الإجراءات اللازمة للتحقيق في حل مشاكل وقت استجابة التطبيق التي تؤثر على عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت للمستخدمين عن بُعد.

التعيين

يشير خلل وقت استجابة التطبيق لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت إلى أن وقت الوصول إلى أول بايت (TTFB) لتطبيق معين قد زاد بشكل كبير بالنسبة لحركة المرور الخارجة عبر عنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت معين.

لأن الخلل مرتبط بعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت، فإنه يمثل تجربة واحد أو أكثر من المستخدمين عن بُعد الذين يستخدمون نفس مسار مزود الخدمة للوصول إلى التطبيق. يساعد هذا الكتاب في تحديد ما إذا كان التدهور ناتجًا عن مسار شبكة المستخدم، مزود خدمة الإنترنت، أو التطبيق نفسه.

التحقق من وقت استجابة التطبيق

باستخدام التحليل العميق للقصص

1.     من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للروايات.  

2.     في شريط الفلتر، أضف مجموعة الفلتر إلى اسم المنتج في خلل التجربة.  

3.     أضف الفلتر التوجيه هو خلل وقت استجابة التطبيق لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت. 
       

4.     تحقق من أن الرواية قد تم إنشاؤها.

5.     انقر على صف الرواية لفتح صفحة التحليل العميق لاستعراض تفاصيل الحادثة.
   

6.     استعراض الجدول الزمني للحادثة لتحديد ما إذا كان التدهور مستمرًا أو متقطع.  

تصفية الأحداث ذات الصلة

  في صفحة الرئيسية > الأحداث، قم بتطبيق الفلاتر التالية:

• الفئة الفرعية هي خلل

• رسالة الحدث تحتوي على خلل الوقت في التطبيقات لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت       

تحقق من أن أحداث الخلل قد تم إنشاؤها خلال الفترة الزمنية المبلغ عنها.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

استعراض أداء التطبيق

1. افتح صفحة الرئيسية > مراقبة التجربة.  

2. قم بتصفية البيانات للتطبيق المتأثر وعنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت.  

3. استعرض المؤشرات الوقت إلى أول بايت (TTFB) ومعدل خطأ HTTP/S خلال الفترة الزمنية للحادثة.  

4. قارن اتجاه TTFB مع الجدول الزمني للقصة.

إذا زاد معدل خطأ HTTP/S مع TTFB، تحقَّق ما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور في الخدمة أو ما إذا كانت خلفية التطبيق تواجه مشاكل.

إذا كان TTFB مرتفعًا في حين يبقى معدل خطأ HTTP/S مستقرًا، فإن التطبيق يستجيب ببطء أكثر من المعتاد لكنه لا يزال يخدم الطلبات.

إذا واجهت عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت متعددة زيادة في TTFB لنفس التطبيق، تحقق ما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور خدمة واسع النطاق.

مراجعة مقاييس الأجهزة

في صفحة مراقبة التجربة، قم باستعراض المستخدمين المرتبطين بعنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت المتأثر خلال الفترة الزمنية للحادثة.

استعراض المقاييس التالية:

• استخدام المعالج المركزي

• استخدام الذاكرة

• جودة إشارة Wi-Fi

• فقدان الحزم إلى بوابة الشبكة المحلية

• المسافة إلى بوابة الشبكة المحلية

• فقدان الحزم إلى نقطة الالتقاء

• المسافة إلى ال PoP المتصل

قارن هذه المقاييس مع الجدول الزمني ل TTFB.

إذا أظهر العديد من المستخدمين زيادة في فقدان الحزم أو التأخير في نفس وقت خلل TTFB، تحقق مما إذا كان مزود خدمة الإنترنت أو مسار الإنترنت يعاني من تدهور.

إذا أظهر عدد قليل فقط من المستخدمين مقاييس متدهورة، تحقق من اتصال شبكة المستخدمين المحلي وأداء نقطة النهاية.

تشغيل اختبارات Traceroute

افتح الأداة تفاصيل الاتصال لواحد أو أكثر من المستخدمين المتأثرين واستعرض النتائج المتاحة لتتبع المسار للتطبيق الوجهة.

استعرض نتائج تتبع المسار لـ:

• فقدان الحزم

• زيادة التأخير

• تغييرات المسار

• مقالات شبكة أخرى

إذا تم ملاحظة فقدان الحزم أو زيادة التأخير قبل وصول الحركة إلى نقطة الالتقاء Cato، تحقق من اتصال مزود خدمة الإنترنت أو شبكة المستخدمين المحلية.

إذا كان المسار إلى نقطة الالتقاء صحيًا بينما يبقى TTFB مرتفعًا، تحقق من التطبيق الوجهة أو تأكد مما إذا كان موفر SaaS قد أبلغ عن تدهور في الخدمة.

ملاحظة: تتوفر مقاييس تتبع المسار مع نافذة العميل الإصدار v6.10 أو الأحدث وmacOS العميل الإصدار v5.14 أو الأحدث.

قارن عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت الأخرى

استخدم صفحة مراقبة التجربة لمقارنة التطبيق المتأثر عبر عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت المختلفة.

إذا أظهر فقط عنوان IP خروج واحد لمزود خدمة الإنترنت TTFB مرتفعًا، فمن المرجح أن تكون المشكلة معزولة لمزود خدمة الإنترنت أو مسار الإنترنت.

إذا أظهرت عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت متعددة TTFB مرتفعًا لنفس التطبيق، فإن المشكلة الأكثر احتمالًا ترتبط بالتطبيق أو موفر SaaS.

إذا أظهرت تطبيقات متعددة TTFB زائد لنفس عنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت، تحقق من مشكلة محتملة في مزود خدمة الإنترنت أو في مسار الشبكة.

استعراض أداء نقطة النهاية

إذا لم يتم تحديد أي مشاكل في الخطوات السابقة، انتقل إلى استكشاف أداء العميل Cato SDP للتحقيق في الأسباب المحتملة المتعلقة بنقطة النهاية.

تصعيد الحالات إلى دعم كاتو

إذا لم يحل اتباع هذا الدليل المشكلة، قدم تذكرة دعم.   للحصول على استجابة مفيدة لأقصى درجة على الطلب، يجب على المسؤول تقديم نتائج خطوات استكشاف الأخطاء المتخذة.