Google Meet : Configurer le Connecteur UCaaS de Surveillance de l'Expérience

Vue d’ensemble

La Surveillance de l'Expérience fournit un contexte enrichi, tel que la perte de paquets ou la durée de vie du tunnel, afin de vous donner les informations nécessaires pour déterminer si les problèmes sont liés à votre fournisseur d'accès Internet, le Cloud Cato ou d'autres sources.

Vous pouvez également configurer un connecteur avec des applications UCaaS pour afficher des métriques spécifiques à l'application dans le CMA afin de surveiller l'expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application.

Pour configurer le Connecteur UCaaS de Surveillance de l'Expérience, vous devez :

Configurer l'intégration au sein de l'application SaaS
Créer le connecteur API dans la CMA

Avantages de la connexion de Google Meet

La surveillance de l'Expérience analyse le dossier de l'Expérience par session de participant. Pour chaque participant, il rapporte les indicateurs de qualité d'appel pour jusqu'à six flux — Audio, Vidéo, et partage d'écran, chacun dans la direction amont et trafic descendant :

Latence (temps aller-retour)
Gigue
Perte de paquets
Débit binaire
Taux de trame (vidéo / partage d'écran)
MOS (Score d'opinion moyen, calculé à partir de la latence, de la gigue et de la perte de paquets)

Configurer l'intégration Google Meet

Pour configurer l'Intégration Google Cloud, créez les configurations requises dans votre Compte Google Cloud, puis configurez le connecteur au sein de la CMA.

Pré-requis

Un abonnement Google Workspace qui inclut Google Meet, avec l'API Reports Admin SDK disponible
Un compte Super Admin Google Workspace

Étape 1 : Configurer l'Intégration dans la Console Google Cloud

Pour configurer l'intégration Google Meet :

Dans votre console Google Cloud, cliquez sur Sélectionner un Projet.
Cliquez sur Nouveau projet.
Choisissez un Nom, Organisation et une Ressource parente puis cliquez sur Créer.
Accédez à APIs et Services > Bibliothèque.
Recherchez Admin SDK.
Cliquez sur Admin SDK API puis sur Activer.
Accédez à IAM & Admin > Comptes de Service.
Sélectionnez le projet que vous avez créé à l'étape deux et cliquez sur Créer un Compte de Service.
Ajoutez un ID de compte de service puis cliquez sur Créer et continuer.
Cliquez sur Done.
Dans le nouveau compte de service, copiez et enregistrez l'ID client numérique OAuth 2.0 à utiliser plus tard dans la procédure.
Cliquez sur le compte de service que vous avez créé et accédez à l'onglet Clés.
Cliquez sur Ajouter une clé > Créer une nouvelle clé.
Choisissez le type de clé JSON puis cliquez sur Créer.
Un fichier JSON contenant la clé privée est téléchargé.
Copiez et enregistrez la clé privée afin qu'elle puisse être ajoutée au CMA.
Dans la console d'administration Google, accédez à Sécurité > Contrôle des Accès et des Données > Contrôle API.
Sous Délégation à l'échelle du domaine, sélectionnez Gérer la Délégation à l'Échelle du Domaine.
Cliquez sur Ajouter nouveau.
Dans le champ ID client, collez l'ID client numérique OAuth 2.0 que vous avez enregistré ci-dessus.
Dans le champ Étendues OAuth, collez la ligne suivante séparée par une virgule:
http://www.googleapis.com/auth/admin.reports.audit.readonly
Cliquez sur Autoriser.

Étape 2 : Créer le Connecteur API dans le CMA

Une fois que vous avez configuré une intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.

Pour créer le connecteur d'API dans le CMA :

Dans le menu de navigation, cliquez sur Ressources > Intégrations.
Cliquez sur l'onglet Intégrations Activé.
Cliquez sur Nouveau.
Le panneau Nouvelle Intégration s’ouvre.
Sélectionnez l'Application SaaS que vous souhaitez ajouter.
Note : Entrez la clé privée au format JSON.
Dans le menu déroulant Capacité, sélectionnez Surveillance de l'Expérience.
Ajoutez les détails, lors de la première étape:
- Clé de Compte de Service: Le contenu complet du fichier de clé JSON téléchargé à l'Étape 1
- E-mail de l'administrateur: L'e-mail d'un utilisateur admin Google Workspace que le compte de service peut imiter lors de la lecture des rapports
Cliquez sur Sauvegarder.

L'application est visible sur le tableau des Applications intégrées avec un statut Connecté.

Limites connues

Les rapports Google Meet ne contiennent que les agrégats de session complète (moyenne/max par appel). Les séries chronologiques par minute ne sont pas disponibles. Le connecteur étend l'agrégat de chaque session en seaux de 1 minute couvrant la session du participant.
Les indicateurs que Google Meet n'expose pas sont omis ou laissés vides (par exemple IP interne, adresse MAC, utilisation du CPU, signal Wi-Fi, et raison de la déconnexion).
Les flux ne sont rapportés que pour les médias qui ont été réellement utilisés, donc un appel sans vidéo ou partage d'écran ne montrera pas ces flux.