Zoom : Configuration des connecteurs UCaaS pour la Surveillance de l'Expérience

Cet article explique comment configurer l'Intégration de Surveillance de l'Expérience pour Zoom.

Présentation

La Surveillance de l'Expérience fournit un contexte enrichi, tel que la perte de paquets ou la durée de vie du tunnel, afin de vous donner les informations nécessaires pour déterminer si les problèmes sont liés à votre fournisseur d'accès Internet, le Cloud Cato ou d'autres sources.

Vous pouvez également configurer un connecteur avec des applications UCaaS pour afficher des métriques spécifiques à l'application dans le CMA afin de surveiller l'expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application.

Pour configurer le Connecteur UCaaS de Surveillance de l'Expérience, vous devez :

1. Configurer l'intégration au sein de l'application SaaS

2. Créer le connecteur API dans le CMA

Une licence DEM est requise pour afficher des Métriques Spécifiques à l'Application. Pour plus d'informations sur l'achat d'une Licence DEM, veuillez contacter votre représentant Cato.

Configuration de l'Intégration de la Surveillance de l'Expérience Zoom

Pour configurer l'Intégration, créez une application.

Pré-requis

• Vous devez avoir un plan Zoom Business ou un plan supérieur incluant l'Abonnement à la Qualité de Service Zoom (QSS)

• Ces Portées (Permissions) sont fournies :

  • dashboard:read:list_meetings:admin - Voir les indicateurs des réunions

  • dashboard:read:list_meeting_participants_qos:admin - Voir la qualité de service des participants aux réunions

  • user:read:user:admin - Voir un utilisateur

  • dashboard_meetings:read:admin - Permet de voir les événements de déconnexion Zoom

• Les utilisateurs Zoom doivent avoir des comptes individuels (par exemple, pas un compte professionnel générique)

Étape 1 : Configurer l'intégration dans le Zoom App Marketplace

Dans le Zoom App Marketplace, créez les informations requises à ajouter dans le CMA.

Pour configurer l'intégration Zoom :

1. Se connecter au Zoom App Marketplace.

2. Cliquez sur Développer > Construire une Application.

3. Sélectionnez Serveur à Serveur OAuth Application et cliquez sur Créer.

   

4. Choisissez un nom pour l'application.

5. Sur la page Informations d'Application, copiez et enregistrez l'ID de Compte, l'ID de Client, et le Secret Client, pour qu'ils puissent être ajoutés dans la CMA.

6. Sur la page Informations, ajoutez les informations requises.

7. Sur la page Portées, cliquez sur Ajouter des Portées et ajoutez ces portées :

   • dashboard:read:list_meetings:admin - Voir les indicateurs des réunions

   • dashboard:read:list_meeting_participants_qos:admin - Voir la qualité de service des participants aux réunions

   • user:read:user:admin - Voir un utilisateur

   • dashboard_meetings:read:admin - Permet de voir les événements de déconnexion Zoom

8. Sur la page Activation, cliquez sur Activer votre application.

Étape 2 : Créer le Connecteur API dans le CMA

Une fois que vous avez configuré une intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.

Pour ajouter et créer le connecteur API dans le CMA :

1. Dans le menu de navigation, cliquez sur Ressources > Intégrations.

2. Cliquez sur l'onglet Applications intégrées.

3. Cliquez sur Nouveau. Le panneau Nouvelle Intégration s'ouvre.

4. Sélectionnez l'Application SaaS que vous souhaitez ajouter.

5. Dans le Capacité menu déroulant, sélectionnez Surveillance de l'Expérience.

6. Ajoutez les détails créés au cours de l'étape un.

7. Cliquez sur Sauvegarder.

Sources

• Métriques des réunions : Interroge une Liste de toutes les réunions dans une Période spécifique

• QoS des participants : Interroge les informations de qualité de service de chaque utilisateur dans chaque réunion

• Utilisateurs : Collecte des informations sur les utilisateurs qui ont participé aux réunions

Limites Connues

• Tous les réunions sont récupérées