この記事では、Catoクライアントを使用して問題を記録し、Catoサポートが問題をトラブルシューティングするのを支援する方法を説明します。
概要
ユーザーがクライアントを使用中に問題を経験することがあります。Catoは問題を理解し、解決するためにログが必要です。 ユーザーが問題を再現している間に、クライアントセルフサービステストはデスクトップ上でデータを記録します。 この記録のログはサポートチームに提供できます。 問題が再現された期間のデータを受け取ることで、サポートチームは正確な問題を迅速に特定し、追加の質問の必要性を減らすことができます。 記録は最大5分間の間持続可能です。
ユースケース－トラブルシューティングのサポート
ユーザーがクライアントからネットワークに接続しようとしますが、認証段階を進むことができません。 問題を確認し、トラブルシューティングするために、ユーザーはクライアント上で記録を開始し、問題を再現します。 セルフサービスツールでデバイスデータを記録し、それをログとして保存し、Catoサポートチームにアップロードして調査します。
ログには、デバイスがクライアント接続ポリシーに一致するための必要な証明書を持っていることが示されています。 管理者は今、問題を解決し、証明書をインストールできます。
必要条件
サポート開始：
Windowsクライアント v5.5以降
macOSクライアント v5.8以降
録音中、クライアントはログをCatoサポートにアップロードするためのインターネットアクセスが必要です
クッキーの削除
クライアントに埋め込まれたブラウザで認証するユーザーは、クッキーを削除することで認証の問題を解決できる場合があります。 クッキーを削除するには、クッキーを削除ボタンをクリックし、再度接続を試みてください。
Catoクライアントに関する問題の記録
ユーザーはクライアントの問題を記録し、ログをCatoサポートチームにアップロードまたは送信できます。
問題を記録するには：
クライアントのサポート画面から、問題を記録をクリックします。
クライアントの問題を記録のポップアップウィンドウで、記録を開始をクリックします。
問題をWindowsデバイスで再現します。
サポート画面で、記録の停止をクリックします。
ログファイルをCatoサポートチームに送信します。
ユーザーは次のようにして、ログをCatoサポートチームに送信できます：
ログをアップロード - 記録が完了ポップアップウィンドウで、ログをサポートに送信をクリックします。 ログがアップロードされると、ユーザーには参照IDが提供されます。 このIDをチケットに記載して、ログの参照としてサポートチームに送信します。
ログをダウンロード - 記録が完了ポップアップウィンドウで、ファイルリンクをクリックします。 ログがダウンロードされると、ユーザーはそのファイルを管理者に電子メールで送信し、サポートチームへのチケットに提供できます。
