トラブルシューティングをサポートするために、Catoサポートチームにクライアントからのログを送信できます。この記事では、クライアントログを収集する方法を説明します。
概要
時々、ユーザーはクライアントを使用中に問題を経験し、Catoは問題を理解して解決するのにログが必要です。トラブルシューティングをサポートするために、Catoサポートはユーザーのログを確認する必要があるかもしれません。
クライアントからログを収集する方法は2つあります：
サポートへのお問い合わせボタン: これにより、クライアントログが収集され、自動的にCatoサポートへ送信されます。ユーザーには、Catoサポートチームがログを特定するのに役立つ参照番号が提供されます。
ログコレクター: ユーザーはログをデバイスに直接ダウンロードできます。
Windowsクライアントv5.5以降では、ユーザーが問題を再現する間、クライアントセルフサービスツールがデバイス上のデータを記録します。クライアントログを収集するためにクライアントセルフサービスツールの使用をお勧めします。詳細は SDPクライアントを使用した問題の記録を参照してください。
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.
サポートへのお問い合わせボタンを使用してログを収集する
Catoクライアントで、サポートへのお問い合わせ ボタンをクリックすると、ログが収集され、自動的にCatoサポートに送信されます。これにより、ユーザーがファイルをローカルにダウンロードしてからチケットにアップロードすることを防ぎます。クライアントはログを準備し、サポートの連絡先情報とログ用の一意の参照番号を提供します。 Catoサポートにチケットを開く際、この参照番号を含めてください。これにより、正しいログを特定できるようになります。
サポートへのお問い合わせポリシーが有効化される必要があります。詳細については、Catoクライアントのカスタマイズを参照してください。
Windowsクライアントでサポートに連絡する
Windowsクライアントでは、サポートへのお問い合わせ ボタンが サポート タブにあります。このボタンをクリックすると、ログが収集されます。ログが収集されたら、SDPログの送信 をクリックして、Catoサポートチームにログを自動的に送信し、参照番号を受け取ります。
macOSおよびiOSクライアントでサポートに連絡する
macOS、iOSクライアントでは サポートへのお問い合わせ ボタンが サポート タブにあります。このボタンをクリックすると、ログが収集され、Catoサポートチームに送信され、参照番号が提供されます。
|
|
Androidクライアントでサポートに連絡する
Androidクライアントでは、サポートへのお問い合わせ ボタンがメニュー内にあります。このボタンをクリックすると、ログが収集されます。ログが収集された後、ログをアップロード をクリックして、Catoサポートチームにログを自動的に送信し、参照番号を受け取ります。
Linuxクライアントでサポートに連絡する
Linuxクライアントで、ターミナル内でコマンド cato-sdp support を実行します。これにより、ログが自動的に収集され、Catoサポートチームに送信され、参照番号が提供されます。
ログコレクターを使用してログを収集する
ログコレクター機能を使用することで、ユーザーはログファイルをローカルにダウンロードし、サポートチケットにアップロードできます。
Windowsクライアントでのログコレクター使用
Windowsデバイスでログを収集するには、ユーザーはWindowsスタートボタンを押して Cato Log Collector を検索します。このアプリケーションを開くと、ログが収集され、デバイスに保存され、保存場所へのパスが提供されます。
macOSおよびiOSクライアントでのログコレクター使用
macOSおよびiOSデバイスでログを収集するには、クライアントの 設定 タブで ログのダウンロード をクリックします。macOSデバイスでは、ログはダウンロードフォルダーに保存され、ファイル名が提供されます。 iOSデバイスでは、ファイルはメールなどの方法で共有できます。
Androidクライアントでのログコレクター使用
Androidデバイスでログを収集するには、クライアントのメインメニューで サポートへのお問い合わせ をクリックします。このボタンをクリックすると、ログが収集されます。ログが収集されたら、ログを管理者に送信 をクリックして、メールなどでログを共有します。
Linuxクライアントでのログコレクター使用
Linuxクライアントでは、ターミナルでログファイルが ~/.cato/support に保存されます。
GUIを持つLinuxデバイスでは、ファイルフォルダを開いてホームへ移動します。隠しフォルダを表示するにはCtrl+Hを押します。 .catoフォルダを開き、ログはSupport サブフォルダに保存されています。
ログの保存制限
クライアントのバージョンに応じて、保存されるログファイルの数とサイズに以下の制限が適用されます。
クライアントタイプ | 最大ログファイル数 | ファイルごとの最大サイズ |
|---|---|---|
Windows | 10 | 1 MB |
Linux | 10 | 1 MB |
macOS | 7 | 100 MB |
iOS | 7 | 1 MB |
Android: 常にオン | 制限なし、ただしファイルは10日後に削除されます | 1 MB |