このプレイブックでは、Saasアプリケーションコネクタのダウンインジケーションが検出された際の問題を解決する手順を記載しています。
概要
このプレイブックは、CatoでSaaSアプリケーションの統合を担当するコネクタが接続を失ったり、ヘルスチェックに失敗した場合に発生するSaaSアプリケーションコネクタダウンアラートを解決する手順を案内します。
ステップ1 - 関連するコネクタの特定
最初に、アラートを引き起こしているコネクタを特定する必要があります
コネクタのステータスを確認：
Cato管理アプリケーションのリソース > 統合 > 統合されたアプリケーションページで、そのコネクタのステータスを表示します。
ステータスには、接続済み、警告、または失敗があります。
“警告”は通常、接続や権限の問題、またはSaaSベンダー（例: Microsoft）によるレート制限を意味します。
ステップ2 - 即時の対応手順
コネクタを特定したら、その問題の原因を見つけるための手順を実行してください
エラーの詳細を確認:
コネクタダッシュボードのアクションメニューを使用して、コネクタのエラーログにアクセスします。 これにより、根本的な原因（例: 認証情報の期限切れ、権限の変更、ベンダー側の問題）を特定するのに役立ちます。ベンダー固有の問題を確認：
Microsoftコネクタでは、レート制限や権限変更が一般的な原因です。
Box、Slack、その他のアプリケーションでは、既知の制限（例: テナントごとに1つのコネクタのみ、イベント生成の遅延）を確認します。
ステップ3 - トラブルシューティングの手順
認証情報と権限を検証:
コネクタの認証情報が有効であり、有効期限が切れていないことを確認してください。 必要な権限がSaaSアプリケーション内でまだ付与されていることを確認してください。設定変更を確認:
SaaSアプリ（例: ユーザーの権限、APIアクセス）に最近変更があった場合は、これらがコネクタを壊した可能性があります。再接続を試みる:
コネクタが失敗中の場合は、接続の再確立を試みてください。 これには再認証またはコネクタの再作成が含まれる場合があります。
サポートへのチケット発行
このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを投稿してください。 リクエストに対して最も効果的な対応を得るために、管理者は実施したトラブルシューティングの手順の結果を提供する必要があります。