Microsoft Teams: Configurando o Conector UCaaS de Monitoramento de Experiência

Este artigo explica como configurar a Integração de Monitoramento de Experiência para Microsoft Teams.

Visão geral

O Monitoramento de Experiência fornece contexto aprimorado, como perda de pacotes ou idade do túnel, para fornecer as informações necessárias para determinar se os problemas estão relacionados ao seu ISP, o Cato Cloud ou outras fontes.

Você também pode configurar um conector com aplicativos UCaaS para exibir métricas específicas do aplicativo no CMA para monitorar a experiência do usuário ao utilizar o aplicativo.

Para configurar o Conector de Monitoramento de Experiência UCaaS, você precisa:

1. Configure a integração na aplicação SaaS

2. Criar o conector de API na CMA

Uma licença DEM é necessária para exibir Métricas Específicas de Aplicação. Para mais informações sobre a compra de uma licença DEM, por favor entre em contato com seu representante Cato.

Configurando a Integração de Monitoramento de Experiência no Microsoft Teams

Para configurar a integração, crie um aplicativo API.

Requisitos

• Você deve ter adquirido uma licença Microsoft 365 E3

• Esta permissão é fornecida:

  • CallRecords.Read.Todos

• Você tem permissões de administrador para o seu centro administrativo Microsoft Entra

Passo 1: Criar o Conector Principal Microsoft 365

Primeiro, configure a integração do inquilino MS como o conector pai. Este conector pode ser usado para todas as integrações da Microsoft. Se você já criou o conector principal, vá para o passo 2.

Para criar a integração do Locatário MS:

1. No menu de navegação, selecione Recursos > Integrações e clique na aba Integrações Configuradas.

2. Clique Novo. O painel Novo Conector é aberto.

3. No painel de Novo Conector, selecione o app Inquilino MS (Configurar um novo inquilino MS).

   

4. Digite Nome do Conector.

5. Clique em Autorizar e Salvar.

   Uma nova aba do navegador é aberta no aplicativo Microsoft 365.

6. Na nova aba do navegador, autentique no aplicativo Microsoft 365:

   1. Selecione a conta da Microsoft para o aplicativo Microsoft 365.

      Caso contrário, pode haver um Erro de autenticação da Microsoft.

   2. Digite a senha para o aplicativo e aprove-o.

   3. Aceite as permissões para permitir que o Cato acesse o aplicativo Microsoft 365.

   4. A tela mostrará que você aplicou com sucesso as permissões para o aplicativo.

      Você pode fechar a aba do navegador e retornar à Aplicação de Gerenciamento Cato.

7. A aplicação SaaS Microsoft 365 é adicionada à aba Aplicativos Integrados.

Passo 2: Crie o Conector de API no CMA

Depois de configurar uma integração com a aplicação requerida, adicione os detalhes no CMA.

Para criar o conector principal Microsoft 365:

1. No menu de navegação, selecione Recursos > Integrações e clique na aba Integrações Configuradas.

2. Clique Novo. O painel Novo Conector é aberto.

3. No painel Novo Conector, selecione o aplicativo Microsoft Teams.

   

4. No menu suspenso Auth, selecione o Locatário Principal Microsoft que foi criado no Passo 1.

5. (Opcional) Adicione uma descrição.

6. Selecione um ID Principal.

7. Clique Salvar.
   O CMA se conecta ao fornecedor

8. Clique em Autorizar.

9. Uma tela de permissões da Microsoft aparecerá.

10. Revise as permissões solicitadas e clique em Aceitar.

Fontes

• Login: Endpoint OAuth2

• Listando as chamadas: Endpoint callRecords

• Obter informações de Qualidade de Serviço das chamadas do endpoint callRecords

Limitações de Serviços

• Todas as reuniões são obtidas

• Há um atraso de 30 minutos na exibição dos dados do Teams